| 制定目的 | 最近发现保安员站姿坐姿不规范，灭火器不会用，处理问题慢，怕出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园物业所有在岗保安员，含试用期新人。 | ||
| 职责分工 | 组长盯整体，副组长查细节，部门负责人打分，员工自己填自评表。 | ||
| 管理要求 | 必须会用灭火器和消防栓，站坐走要标准，遇到问题马上报，不能拖不能躲。 | ||
| 监督与检查 | 考核组现场打分，分数当场贴公告栏，不及格的要重考，两次不过调离岗位，工资跟着分数走。 | ||
花园物业保安部绩效考勤方案
为了提高兴力保安部各同事的专业水平、服务态度、礼节、礼貌意识，提高工作效率、工作质量，同时也为了及时的掌握每个员工的动态，充分的体现各员工工作的好坏之分、公平、公正的评价每一员工，采用合理、专业化的绩效考核方案来对各员工评价，同时也能起到促进、激励、竟争之效果，利用绩效考核对成绩优异表现好的职员作为晋升、定级、加薪之依据，特制定以下考核方案:
一、核心领导组:
组长:
付组长:
二、考核方案:
保安部绩效考核分别采用笔试、实操、自评、部门负责人评分及考核小组评分形式:
考试70分 自 评 部门负责人考评 考核组考评
笔试 实操
30% 40% 10% 10% 10%
三、考评方法:
1、考评考核:填空、选择、礼貌用语、规章制度、问答。
2、实操考核:岗位技能、个人技能。
| 制定目的 | 客户来物业容易不开心，说话难听，服务不好会吵架、投诉、闹事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有员工，前台、电话接线员，客户来访和来电时。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，员工管笑脸和说话，经理兜底投诉处理，谁接待谁负责到底。 | ||
| 管理要求 | 起身迎客、三声接电话、不讲脏话、记清每件事、马上反馈结果。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看记录本，抽查电话录音，没做到扣当月服务分，两次警告调岗。 | ||
物业园区日常服务礼仪程序及标准
程序 标准
1、接待客户来访
有客户来至物业部应主动起身，面带微笑，问好并寻问其有何需要帮忙之处。
接待客户应温文而雅，举止得体，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均不允许出现不礼貌的待客行为，坚决杜绝任何脏话。
了解客户的要求，接待投诉，不急不躁，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。
与相关部门联系或上报主管、经理，解决问题后，迅速反馈客户。
2、接听客户电话
电话铃响三声内必须接听，如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。
接电话首先问好，并报出所在部门的名称，态度亲切、声音悦耳，不得夹杂个人情绪。
了解客户的要求，接待投诉，不急不燥，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。