| 编制目的 | 让水电维修员进住户家干活时不乱来，快点修好灯、水龙头这些，别惹住户生气， | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业机电维修部的水电维修员，修住户家里的灯、开关、水表、煤气灶这些， | ||
| 职责分工 | 水电维修员自己动手干，机电维修组长帮忙解决难搞的问题，主管盯着整个过程，42字。 | ||
| 操作流程 | 先按门铃再进门，换鞋、遮盖家具、小声干活、修完试3次、收拾干净、请住户签字，。 | ||
| 执行标准 | 带齐工具材料，15分钟内准备好，用万用表/摇表/风筒等工具，修完灯不闪、水不漏、开关灵、噪音小，。 | ||
物业辖区住户家庭安装、维修标准作业规程
一、目的
规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
二、适用范围
适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。
三、职责
1、机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况，负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2、机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
四、程序要点
1、水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求
(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
| 制定目的 | 小区封闭管理，怕陌生人乱进，怕家里被偷被扰，怕大件东西随便搬出，怕聚会太吵影响别人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主、租户、家政人员、访客、宠物、车辆、私家花园。 | ||
| 职责分工 | 物业管门岗登记、查证、巡逻；业主关好门窗、报备外出、提醒访客；保安盯可疑人、核对出门条。 | ||
| 管理要求 | 进门要登记打电话确认；出门大件要开条；访客办临时证；家政必须备案；聚会提前约接引；外出长时通知保安多看看。 | ||
| 监督与检查 | 值班人员每天查登记本和出门条，主管抽查入户服务流程。没按流程做，扣当月绩效，重培训。业主可打热线投诉，24小时响应，3天内回访。 | ||
别墅小区物业服务手册
―――― 某某别墅项目部
尊敬的某某别墅小区业主:
当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话: ，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。
此致
北京某某物业管理有限责任公司
某某项目部全体员工敬上
物业入户服务:
为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。