| 制定目的 | 管道漏水、爆管、煤气泄漏容易让楼里进水、停电、伤人，还可能影响业主生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，小区内供水、排水、煤气管道及相关设备。 | ||
| 职责分工 | 值班员要报情况，维修工查源头关阀门，保安拦电梯守现场，主管盯全程做记录。 | ||
| 管理要求 | 关总阀断电源，用沙包挡水，抽水拖地，停用故障电梯，煤气泄漏马上通风禁火。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录和装备，没按步骤做的扣当月绩效，漏报瞒报要写检查，每月复盘一次流程。 | ||
物业区域管道故障应急处理方案
1 供排水管道故障应急处理方案
水浸事故
1.接到报警或发现区域内发生水浸，应立即向值班领导、管道维修部门报告，详细说明浸水具体地点、出水源头、水浸程度，在相关处理人员到达现场前尽量控制水势，防止危害面积扩大。
2.立即派人用最快速度保护受浸楼层电梯口，将电梯升至最高处，切断电源;若电梯轿厢已经进水，则立即停用电梯，切断电源，以防电路烧损。
3.立即查明出水原因及源头，关闭水浸区总电闸，然后相应采取关闭供水泵、水阀或封堵漏洞水管、疏通下水管道或使用排水泵、吸水机吸排水等措施，尽可能阻断水源，防止水浸面积扩大;若物业修理部门不能自行解决问题，立即通知自来水公司到现场进行检修。
| 编制目的 | 让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。 | ||
| 操作流程 | 年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。 | ||
| 执行标准 | 公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。 | ||
物业园区有偿便民服务工作规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。
3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。
3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
3.4财务内勤人员负责收取服务费用。
| 设立背景 | 公司要过iso14001认证，还要应付客户查环保，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管环境体系文件，陪客户和第三方来检查，整理环保材料，盯有害物质。 | ||
| 工作内容 | 写审核程序、准备审核资料、陪审、回问卷、整ems文件、管有害物质清单。 | ||
| 协作关系 | 向qms管理代表汇报，跟内审员一起干活，找供应商要资料，帮质量部填表，和客户对接审核问题。 | ||
环境管理工程师岗位职责
职责描述：
1、为品质电子内部质量审核的计划和执行建立和维护文件程序
2、 协调和准备外部审核(客户审核)和第三方审核(由认证机构主持)
3、 外部审核和第三方审核期间陪同审核
4、 协助qms管理代表准备第三方审核
5、若有必要，支持组织供货商审核
6、 根据qms标准要求，协助提出建议行动
7、整理客户审核要求并作出回答审核问卷
8、 整理环境管理体系(ems)和有害物质管理控制。
任职要求：
本科毕业，最好为环境科学，污染控制，废物管理或应用化学类专业;
普通话口头和笔头均表达流利，具备一定的英语阅读和理解能力，大学英语四级或相当水平。精通办公软件。
良好的沟通、陈述能力和会议纪录能力。
| 制定目的 | 怕对讲机乱用坏掉，影响保安喊话和应急联系。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部所有用对讲机的人。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家怎么用，班长每天看，队员自己管好手里的机器。 | ||
| 管理要求 | 手别抓天线、音量频道别乱拧、说话离话筒半拳、别老按发射键、电池要轻装轻拆、充电前关机、雨天防湿、腰右侧挂好。 | ||
| 监督与检查 | 班长每班查一次，发现乱按乱摔的要重练操作，三次不改换岗；主管每月抽查记录，没填充电表的扣当月绩效分。 | ||
物业管理有限公司
物业保安部对讲机使用注意事项
1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。
2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。
3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。
4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。
5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。
6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。
| 编制目的 | 防止动火引发火灾，保护物业区域安全，管住临时烧焊、切割这些活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各项目现场动火作业人员和安全负责人。 | ||
| 职责分工 | 动火人自己干，安全负责人盯着看，物业保卫部门监督执行。 | ||
| 操作流程 | 动火前八不检查完，动火中四要盯紧，动火后一清彻底扫干净。 | ||
| 执行标准 | 用合格灭火器，清掉易燃物，防护措施到位，地面杂物扫光，现场无残留火种。 | ||
物业区域临时动火作业操作规程
1目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目临时动火管理操作规程，加强管理区域的临时动火管理，消除火灾隐患。
1.2适用范围
各管理项目区域
2临时动火管理操作规程内容
2.1动火前"八不"
2.2防火、灭火措施没落实不动火。
2.3周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火。
2.4附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火。
2.5繁盛装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火。
2.6储存易燃易爆物品的仓库、车间和场所未采取安全措施，危险性未排除不动火。
2.7在进行高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应的防护措施不动火。
2.8未有配备灭火器材或器材不足时不动火。
2.9现场安全负责人不在场不动火。
3动火中"四要"
3.1现场安全负责人要坚守岗位。
| 编制目的 | 让档案不丢不乱，借的时候快点找到，保存得久一点，别发霉了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心管档案的人，还有要查资料的维修工、项目部的人。 | ||
| 职责分工 | 资料管理员干活，客服主管盯着看，管理处负责人批事情，各部门头儿审内容。 | ||
| 操作流程 | 归档按工程号和房号分，建三级目录，贴标签，三分钟内能翻到；电脑文件要备份加密码；借东西要登记签字；每周打扫资料室换干燥剂。 | ||
| 执行标准 | 档案盒标签打黑一号字，贴在左面离顶3cm处；业主档案按栋-层-房排序；发霉用干布擦；借阅必须在指定地看；目录里写清序号姓名页数；每户档案永久存。 | ||
物业区域资料管理作业规程(七)
1.0目的
规范档案的管理工作，确保档案的安全、完整及借阅等有序管理。
2.0适用范围
适用于所辖物业区域内所有档案的管理。
3.0职责
3.1客服中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。
3.2客服中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
3.3各部门负责人负责相关内容信息的审核。
| 编制目的 | 让消防器材都好用，不坏不丢，关键时刻能拿出来用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的灭火器、水带、梯子、电话这些消防东西。 | ||
| 职责分工 | 消防管理中心的人来管，班组长登记发东西，当值消防员签字交接，其他部门借要用经理批。 | ||
| 操作流程 | 先检查再入库，领用要登记，用完马上还，定期擦洗晾干，坏了马上报修。 | ||
| 执行标准 | 水带得洗干净卷整齐，灭火器压力表指针在绿区，头盔不能坐，梯子螺栓要拧紧，电话只能报火警，所有东西放货架上标清楚。 | ||
物业区域消防器材管理标准作业规程
1.0目的
规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.0适用范围
适用于物业辖区内各类消防器材的管理。
3.0职责
3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4.0程序要点
4.1登记入库
4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了;律退回采购。
4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2领用与归还
4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。
| 编制目的 | 让大理石、仿石、木质这些地面干净亮堂，不蒙灰不打滑，看着舒服用着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员干的活，专门对付大理石、仿石、木头这几种地。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干，领班在旁边看看帮帮忙，主管定计划查质量，三个人一起管。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，喷剂推尘，洗地打蜡，起蜡封蜡，抛光擦亮，一步不能少。 | ||
| 执行标准 | 拖地用稀释全能水，打蜡要均匀每层干透才刷下一层，抛光到能照出人影，起蜡前放告示牌，吸干水再吹干。 | ||
物业辖区地面清洁标准作业规程(三)
1、目的
规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作
2、适用范围
适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作
3、职责
1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作
3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作
4、程序要点
1)地面清洁保养计划的确定
a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划
b.地面清洁保养计划应包括以下内容
*不同季节、气候地板清洁保养频率
*节假日客流量频密时地板清洁保养频率
2)大理石地面的清洁保养
a.大理石地面的每日例行清洁保养
*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。
| 编制目的 | 让大理石地面干净亮堂，不脏不滑不出问题，看着舒服用着安全，避免乱擦乱洗伤石头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区水池边、门厅里、台阶上那些大理石地面。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手干，班长在旁边看看，主管偶尔来检查下效果。 | ||
| 操作流程 | 先胶扫再拖布，胶水油漆用活性剂擦，粗糙地面用竹帚加清水，顽固污渍用洁瓷灵泡一泡刷干净。 | ||
| 执行标准 | 拖完地1米内能照见人影，不能有大片黑印黄斑，防滑面摸着没灰没渣，工具都得干净不掉毛。 | ||
物业辖区大理石的保养规程(五)
1.0适用范围:
适用于公司管理小区水池、门厅、台阶的大理石的保养。
2.0工作指导:
2.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。
2.2用拖布对地进行拖抹去尘。
2.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。
2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹帚清扫，然后清水拖抹。
2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。
3.0标准:
3.1大理石表面清洁后，1米内可清晰倒映人影。
3.2表面无大面积污迹。
3.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。
物业区域木地板的保养程序
1.地面准备
1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。
1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。
1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。
2.上蜡
2.1用上蜡枪打上蜡。
2.2等40-50分钟干后。
2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。
3.日常维护
3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。
3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。
地板护理指南
一、亮度不足原因
不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略
办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。
上蜡时太薄
办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。
采用错误的地垫或地擦太锋利
办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。
地板上有太多灰尘污垢
办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。
二、地板起粉或蜡水干后粘脚
新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除
办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。
办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。
用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用
办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。
| 编制目的 | 让二次供水干净卫生，不让水变脏变臭，保护大家喝的水安全，别出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区水池和水箱，只管这些地方的供水活儿。 | ||
| 职责分工 | 维修管理员动手干，机电主管盯着看、月底查，服务中心帮着通知住户储水。 | ||
| 操作流程 | 先关闸排水，再刷洗水池，接着消毒半小时，冲两遍，最后注水盖好锁上。 | ||
| 执行标准 | 用1：100消毒液刷洗，手电筒照明，戴口罩眼镜手套，刷到没泥沙无异味，水样送检合格才算完。 | ||
物业辖区二次供水管理标准作业规程
一、目的
规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。
二、适用范围
适用于物业管理处辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。
三、职责
1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。
2、维修管理员具体负责二次供水管理。
四、程序要点
1、二次供水管理要求
(1)机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。
(2)二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。
(3)每个水池(箱)应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。
(4)水池(箱)应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。