| 制定目的 | 怕物业做事没规矩，业主住得不踏实，想让服务有标准、有依据、能打分。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业服务公司，管小区里房子、设备、保洁、保安、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 街道和房管局牵头盯，物业经理天天干，业委会和业主随时查、随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准不签合同就上岗，不准电梯天天坏，不准垃圾堆三天不运，不准维修记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 物业按等级标准一条条做，街道半年查一次，没做到扣分通报，连续两次不达标换人，年底交成绩单给业主看。 | ||
一级项目 内容与标准
(一)基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
| 制定目的 | 市场三期货运车乱停乱放，影响秩序和安全，想让车辆规范进出、服务更稳。 | ||
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| 适用范围 | 管所有在市场三期拉货的营运车，不包括业主自己的车，管登记、收费、停车、保险这些事。 | ||
| 职责分工 | 市场管理部牵头登记收钱，保安查出入证和停车，物业经理盯着执行，每月抽查一次。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证进场，不准乱停乱靠，不准欺客宰客抢客，不准野蛮装卸，不准没保险开车进来。 | ||
| 检查与监督 | 车主先交钱办证再拉货，保安每天查证查停，月底没交费扣保证金，两次违规禁入，检查结果贴公告栏。 | ||
大市场项目货运车辆管理规定
一、本规定中的货运车辆是指在物业公司注册，为使用人及消费者提供货运服务的营运车辆(使用人自用车除外)。
二、****大市场三期内货运车辆由物业公司采取收费管理的办法进行统一管理。
三、所有货运车辆必须先到物业公司市场管理部进行登记并缴纳500元保证金后方可在****大市场三期开展货运服务。
四、每辆车每月管理费暂定为100-200元，每月5号前缴纳。
五、场内货运车辆，由物业公司统一办理出入证。
六、场内货运车辆，必须服从****大市场三期交通管理有关规定，在指定地点停靠。
七、货运收费标准由车主同客户协商决定，严禁欺客、宰客、抢客等行为。
八、货运车主须文明经营、热情服务、不得野蛮操作。
| 制定目的 | 小区最近有小偷溜进来偷东西，还有电动车乱停堵消防通道，怕出事才定这些规矩。 | ||
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| 适用范围 | 只管咱们小区所有保安员，包括队长自己，还有门岗、巡逻岗、监控室这些人。 | ||
| 职责分工 | 队长带头干，队员听指挥。队长要盯紧大家干活，队员得守好自己岗位，不能偷懒打盹。 | ||
| 管理要求 | 每天巡逻不能少于四次，消防器材每月查一次，发现乱停车马上劝走，突发情况立刻喊人帮忙。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周抽查三次，看巡逻记录和检查表。谁没做到，第一次提醒，第二次扣钱，第三次换岗。 | ||
小区保安队长职责
1.负责管理区域内的治安防范、消防管理、停车场管理以及保安队伍建设等工作;
2.制定本部门的工作计划，并监督落实;指导本部门员工开展工作;对本部门员工工作进行检查并进行考核;
3.定期组织保安员进行军事训练和理论培训;
4.处理小区内的治安、消防等突发事故;
5.定期组织对小区进行消防安全检查，排除消防安全隐患;
6.履行保安合同规定的其他有关责任;
7.完成领导交办的其它工作任务。
| 设立背景 | 市场要正常运转，设备得天天有人盯着修。用电不能停，环境要舒服，所以设这个岗。 | ||
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| 核心职能 | 管设备、保运行、做保养、修故障。让电不断、机器不坏、环境干净。 | ||
| 工作内容 | 填质量登记表，自检互检贴标识，巡检设备管道，清洁保养记台账，处理小故障。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟装修业主聊技术问题，配合保洁保持机房卫生，帮经营者解决用电小麻烦。 | ||
1.直接上级:项目经理。
2.做好本班各种质量登记处的记录.反馈。
3.对日常工作进行自检和互检，做好标识。
4.坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为经营者及业主服务。
5.管理好各机电设备正常运行，保证市场用电设备每天都处于最佳状态，为经营者及业主创造理想的生活环境。
6.重要机房严格遵守门禁制度，保持室内卫生整洁。
7.负责市场的各项设备及管道的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。
8.积极参与改造完善公共设施及配套设施，对经营者及业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。
9.发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对经营者及业主工作生活的影响。
| 制定目的 | 怕陌生人乱进小区，怕小偷混进来偷东西，怕门口堵车出事故，怕业主东西被拿走。 | ||
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| 适用范围 | 小区门口站岗的保安，管进出的人和车。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安守好门、记好事、报异常，大家互相搭把手。 | ||
| 管理要求 | 查证件、记来访、拦闲人、盯可疑、不放行大件没凭证的、交班要对得上。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天翻登记本，查监控，问情况。漏记少查一次扣钱，出事要挨批还要赔。 | ||
住宅小区门岗(保安)职责
1、管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
2、严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。
3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
4、认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
5、坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。
6、对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。
7、积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。
8、认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。
9、完成上级领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 物业小区需要有人盯现场管保安，不然巡逻没人带、问题没人报、突发状况没人压得住场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带着一班保安干活，查纪律、排班次、盯质量、处理小事故，还要教新人怎么干。 | ||
| 工作内容 | 点名查岗、看仪表、分活儿、写报告、巡消防车停得对不对、记员工值班情况。 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，跟其他部门碰问题，比如清洁不好、设备坏了要喊人来修，带的保安都归他管。 | ||
岗位职责：
一、在部门主管的领导下进行工作。每天检查本班员工出勤及上、下班情况，不定时检查本班员工仪容仪表、工作纪律及服务态度等。
二、以身作则、带领并督促全班员工严格遵守公司各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务。
三、负责本班的日常工作安排和调整，根据员工的工作能力，合理分配工作。除了带头做好本职工作，还要检查本班各岗位员工的工作质量，并监督员工当值班之工作登记情况，发现员工有违纪行为，应立即教育及处理。
四、指导并提高本班员工的工作技能和业务知识，加强班员各方面培训、训练工作，并做好本班之工作报告与总结。
五、加强巡视力度，包括检查小区内车辆的停放，消防设施、设备是否完好等，同时应配合其他部门的工作。如发现影响屋村观瞻、工程设备、清洁绿化等方面的问题应及时向有关部门反映，并督促下属员工执行。