| 制定目的 | 物业检查老出问题，想早点发现毛病马上改，让服务一点点变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司、管理处，管日常服务、收费项目、楼盘检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 质管办盯着各阶段服务，业务总部查经营项目，督导员天天跑现场看问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查楼盘，不准不记检查结果，不准拖着不整改，不准乱收钱。 | ||
| 检查与监督 | 督导员每天查，管理处每周查一遍，质管办每年审一次。没记表扣分，没整改通报，月底汇总结果。 | ||
1.0 目的
通过对物业管理过程中各项服务的检查控制，识别不合格服务，及时进行纠正，以持续改进质量管理。
2.0 范围
本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责物业管理过程中各阶段服务的监控检查。
3.2 业务总部负责对物业公司(管理处)经营项目的监督检查。
4.0 工作内容
4.1 督导员负责对物业日常管理进行检查，发现不合格的情况即时要求整改，并将检查结果记录在《 督导意见书》上。
4.2 物业公司(管理处)负责人每周组织各部门负责人和督导员对楼盘进行全面检查。发现不合格的情况即时要求整改，::并将检查结果记录在《周检记录》上。
| 制定目的 | 配电房太重要了，怕出事，想让设备稳稳的，人也平平安安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管值班员，管高低压配电房日常操作、清洁、巡检、应急这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干日常活，主管盯紧情况，中心领导查落实和处理问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准带饭进值班室，不准打牌游戏，不准脱岗，不准抄错表，不准漏记事故。 | ||
| 检查与监督 | 每天按排班干活，主管每周抽查记录，月底检查卫生和巡检本，没做到就重学制度再考核。 | ||
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:配电房日常管理
五、高低压配电房日常管理
1.值班人员严格遵循配电房安全操作制度，进行日常高低压配电房的操作，确保设备正常运行以及人员安全。
2.严格执行配电房安全值班制度，值班人员持证上岗，坚守岗位;思想集中，认真负责;不将食物带入值班室进餐，不在配电房干私活，聚众游戏、打牌;正确抄表，确保数据准确。
4.进行配电房日常打扫，确保配电房室内、外整洁、卫生，保持配电房设备整洁、卫生。
5.配电室发生电网路停电，高低压设备线路出现事故时，值班人员首先进行应急处理，并立即上报主管和中心，事后将详细情况记入工作日志。
6.定期对输配电设备、高低压配电柜、变压器、电缆等进行检修，发现异常情况随时更换或修复。
| 制定目的 | 小区绿化老出问题，花草总被踩，垃圾没人捡，想让大家住得舒服点，看着也开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 绿化工、组长，管剪草、浇水、扫地、看树有没有被弄坏。 | ||
| 职责分工 | 组长带头干，绿化工天天做，物业主任每周查两次，不达标要重做。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪，不准乱扔烟头纸屑，不准折树枝，不准在花坛里堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上七点前打扫完，组长检查签字，物业主任抽查，没做完扣当天工时，三次不合格换人。 | ||
一、小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1、绿化科目一览表
2、绿化组长岗位职责
3、绿化工岗位职责
4、绿化养护安排表
5、小区绿化实景(现场相片)
二、绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象
三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。 | ||
物业辖区维修过程检验规程
1检验目的
确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围
2.1物业公共部分维修过程的检验。
2.2业主(住户)室内维修过程的检验。
3 职责
3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3.2工程主管负责周检。
3.3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:
a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 设立背景 | 大厦供电要有人管，设备得有人盯，出了故障得马上修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修电、保电。看仪表、巡设备、填记录、记报修。 | ||
| 工作内容 | 抄数据、填表格、登记报修、做清洁、巡电器、排小故障。 | ||
| 协作关系 | 听值班长安排活，跟主管工程师请假，和供电局打交道，和上下班同事交接清楚。 | ||
物业电工岗位职责(20)
1、严格遵守公司员工手册和各项规章制度。
2、努力学习技术，熟练地掌握本大厦供电方式状态，线路走向及所管辖设备的原理，技术性能及实际操作。
3、努力做好设备的维修保养工作，确保安全运行。
4、坚守岗位，定期巡逻电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并填写好表格。
5、对来人电话报修及时登记。
6、值班长负责安排电工日常维修工作。
7、负责与本区供电局的业务联系，并做好登记。
8、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障。
9、事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
10.请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的接班人。
11.按照规定的时间做好值班室内外清洁卫生工作。