| 制定目的 | 公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。 | ||
| 检查与监督 | 每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。 | ||
我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类
(一)警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。
(二)严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(三)最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(四)开除(或辞退)
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。
| 编制目的 | 让业主顺利办完入住手续，别卡在哪个环节上，现场不乱，资料不丢，大家心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz物业服务中心所有参与住户入住的同事，还有新交房的业主们。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头布置现场、协调进度；前台人员接待答疑、办手续；验楼员陪业主看房、抄表数；大家互相补位，经理盯着整体。 | ||
| 操作流程 | 先发通知、备好资料；再验证件、签协议；接着缴费；然后发钥匙和手册；最后一起验房、记问题。 | ||
| 执行标准 | 每步都要签字留痕，《入伙手续表》不能空着；身份证复印件要清晰；缴费发票得对得上；钥匙发放要登记；验楼时水电气表数双方确认才签字；返修问题当天汇总交开发商。 | ||
住户入住管理作业规程(九)
1.0目的
规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。
2.0适用范围
适用于zz物业服务中心的住户入住管理。
3.0职责
3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。
3.2入住手续办理人员负责接待客户，解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。