| 制定背景 | 怕修完没人管效果，怕业主不满意又不说，怕维修人员服务不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业维修项目，涉及经理、主管、维修负责人。 | ||
| 职责分工 | 经理带头回访，主管也得干，维修负责人跑最多，大家都要签字留痕。 | ||
| 管理规定 | 修完一周内必须回访，安全设施两天内，漏水三天内。要去看现场、问业主、听意见、查收费、让业主签字。 | ||
| 监督与罚则 | 回访发现毛病，24小时内写纸条通知维修人改。没回访或造假，扣当月绩效。每月统计回访率贴公告栏。 | ||
物业维修回访工作制度(五)
一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
三.回访内容:
1.实地查看维修项目。
2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3.征询改进意见。
4.核对收费情况。
5.请被回访人签名。
四.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
| 编制目的 | 让维修活儿干得靠谱，业户看了不皱眉，不投诉，心里踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各管理处的维修检验工作，专盯公共区域和业户家里的修活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程主任天天查《维修单》，管理处主任每周巡楼，值班员帮着回访，主任最后把关。 | ||
| 操作流程 | 先看维修有没有按时到，再查修得牢不牢、好不好看，最后回访业户满不满意。 | ||
| 执行标准 | 上楼要15分钟内赶到，漏水必须不滴水，马桶要扔纸巾也通，墙面补完看不出疤，现场修完要清干净，每项都有时间卡死。 | ||
物业维修过程的检验工作规程
1.目的
确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。
2.适用范围
适用于各管理处对维修过程的检验。
3.职责
3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。
3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。
4.检验内容
4.1维修过程检验的原则
4.1.1服务及时性的检验
4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。
4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。