| 制定目的 | 怕业主投诉多、服务乱、房子没人管，出事没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人，管客服中心所有活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管自己盯服务、带队伍、处理投诉；主任负责把关，员工听安排干活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检要记本子，空房得锁好，投诉马上回，活动要办实，资料不能丢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查记录，不写不改就扣分，问题超三天没改要当面说清楚，月底汇总通报。 | ||
小区物业客服主管职责(十)
1.0向管理处主任负责并汇报工作;
2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。
3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。
4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。
7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，
8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。
9.0 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。
| 制定目的 | 怕大家不守规矩出事。比如吸烟引发火灾，乱扔东西绊倒人，泄露药厂配方害公司亏钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在药厂上班的人，办公室、车间、仓库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导要盯紧手下干活；班组长得管好自己组；员工自己别乱来，看见不对劲马上讲。 | ||
| 管理要求 | 禁烟禁酒禁打牌；东西放整齐；保密文件锁好；发现隐患马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天转着看；人力部每月查记录；警告三次变记过，记过两次就开除；罚的钱进爱心基金。 | ||
**药业员工手册--奖罚条例
一.奖励
1、 如有下列情况，公司将予以嘉奖:
1.1为公司的社会形象做出重大贡献者。
1.2品行端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。
1.3获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者。
1.4顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者。
1.5个人业务、经营业绩完成情况优秀者。
2、予以记功:
2.1超额完成工作任务者或完成重要突击任务者。
2.2对生产技术或管理体制建议改进，经采纳实行，卓有成效者。
2.3节约物料或对废料利用卓有成效者。
2.4遇有灾难勇于负责，处置得宜者。
2.5检举违规或损害公司利益者。
2.6发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害者。
2.7培养和举荐人才方面成绩显着者。
| 制定目的 | 怕业主报修投诉没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人管的事儿 | ||
| 职责分工 | 主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底 | ||
| 管理要求 | 电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘 | ||
| 监督与检查 | 总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明 | ||
物业客户服务主管职责(九)
一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。
二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。
三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。
四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。
六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。
七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。