| 制定目的 | 新员工老出错，客户投诉多，得让大伙知道规矩，少踩坑，服务稳一点。 | ||
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| 适用范围 | 刚转正的客服部新人，管业主报修、投诉、装修、缴费这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管出题改卷，组长带教盯实操，人事抽查考卷和工单记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱答业主问题，不准私自答应减免费用，不准推脱投诉不登记。 | ||
| 检查与监督 | 入职满3个月考一次，80分才给转正，不及格再学两周重考，三次不过调岗。 | ||
| 制定背景 | 病人老有怨气，医生护士态度有时不好，服务不够细。想让看病更暖心，多听病人心里话，及时改问题。 | ||
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| 适用范围 | 全院所有科室、医生、护士、行政人员，还有来住院和门诊的病人。 | ||
| 职责分工 | 院长总负责，党委办公室管具体事，各科主任护士长配合执行，党办还要检查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 每月开座谈会听意见，设意见箱和举报电话，挂牌上岗，不准收红包，不准乱开药乱检查，解释要耐心。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每月报情况给党办，党办汇总后开会定整改办法，科室必须按时改，改得不好扣考核分，督查组会回头看。 | ||
医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下:
一、此工作由院长负总责，党委办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。
二、主动定期收集征求病人意见的方式方法:
(一)定期组织召开“行风建设(工休)座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会;由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答患者提出的各种问题。
(二)聘请行风评议监督员。