| 制定目的 | 怕服务出错影响客人体验和酒店名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有服务员，前台、餐厅、客房这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工要听指挥，管好自己工具，检查工作效果；主管教怎么用设备，员工得照做。 | ||
| 管理要求 | 先执行再说话，不能推脱；按流程做事；工具用完擦干净，放回原位；对客人笑脸相迎，说话客气。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天看一遍，查漏补缺；做得不对当场提醒；三次没改就扣绩效分，重学流程；每月抽查记录本，漏写一次警告。 | ||
1、紧记先服从后讨论，是我们酒店管理公司一项对客人的工作态度的一贯宗旨，所以你必须彻底执行任何工作上的指标，不得异议，推搪或者故意拒绝。
2、作为一位服务员必须谨记所有服务措施的程序，有没有做好，还有自己所作的工作效果，是否和规划下来的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影响整个服务水平和信誉。
3、每位员工都有工作上的范畴和工具，当上司教诲如何使用和保养，你是有责任小心使用和保养它。
4、从事服务性行业对工作的态度和对客人的礼貌，对工作效果有很大影响，因此竭尽忠诚，以礼待人，是投身酒店行业不可缺少的基本条件。
| 设立背景 | 物业维修要有人接电话，不然业主找不到人修东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门接报修电话，把问题记清楚，不能漏掉关键信息。 | ||
| 工作内容 | 接电话、记工单、问清地址和问题、转给维修师傅、简单回访。 | ||
| 协作关系 | 跟维修师傅对接，向主管汇报每天工单情况，偶尔和前台共享业主信息。 | ||
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责：
1、接听报修电话，记录清楚详细;
2、声音热情甜美;懂礼貌
3、熟练理解并掌握本部门的相关知识。
任职要求：
1、中专以上学历，女;
2、年龄:30-45岁之间;
3、会电脑操作，善于人际沟通，有相关工作经验。
上班时间: