| 制定目的 | 怕东西放坏、搬坏、弄混、用错，顾客来投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有东西，楼里设施、空房间、地下车库、搬来搬去的物品。 | ||
| 职责分工 | 工程部护好楼里设备；搬运贮存的人按规矩做；车场有人盯进出；巡查员定期看空房。 | ||
| 管理要求 | 东西要标清楚；轻拿轻放；该包的包，该锁的锁；空房常看看；车进车出要登记查证。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次，记录本上签字；没做到扣当月绩效；查出三次要重新学规定；问题当场改，改不完停手头活。 | ||
| 设立背景 | 住宅项目需要有人管客服团队，得有人盯投诉处理和满意度提升。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，处理业主投诉，催缴管理费，安排员工排班考勤。 | ||
| 工作内容 | 培训客服人员，回业主消息，填欠费表，做排班表，写投诉处理记录。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，和工程部、安保部一起解决业主问题，对接财务收管理费。 | ||
职责描述：
1. 负责住宅项目的客服条线管理与考核工作，定期实施培训，提升工作积极性;
2. 负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉，并行开展物业客服提升工作;
3. 及时响应业主及品质的服务需求，组织协调解决业主的问题，提升业主满意度;
4. 负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;
5. 负责员工排班、考勤、入离职工作;
6. 领导交办的其他工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，身高163及以上;
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验，2年以上客服主管岗位经验;
3. 熟悉使用相关办公软件，表格、文档操作熟练。