| 制定目的 | 让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。 | ||
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。 | ||
物业管理手册:维修服务控制程序
1、目的
对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、适用范围
适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3品质部对维修服务过程进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
| 制定目的 | 新公司搬进来，得有人管好房间和钥匙。让客人一来就顺心，别出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管服务员，管新公司入住和退房全过程，包括检查房间、换锁、发钥匙、做档案。 | ||
| 职责分工 | 前台领头干，楼层服务员动手做，部门负责人盯着看，工程部配合装电话修东西。 | ||
| 禁止行为 | 没检查完房不能交钥匙；没签字不能算确认；退房后不查表不能关档；钥匙不登记不能给。 | ||
| 检查与监督 | 前台按单子一步步做，部门负责人每周查一次记录，三天内做完每项，漏一步扣当月绩效分。 | ||
写字楼管理服务员的职责
1.新公司入住
(1)入住单。
当接到入住通知单，由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。
(2)检查房态。
①对要入住的房间进行检查，包括设施是否完整，卫生状况是否良好;
②对检查出的问题限期解决，按标准完成。
(3)更换门锁。
对将要入住的房间进行更换门锁工作。
(4)领取钥匙。
①客人应按程序从前台领取房间钥匙，并签字登记一式2份(客人1份、存档1份);
②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目;
③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。
(5)房态确认。