| 制定目的 | 怕服务乱套，大家不清楚找谁办啥事，想让客户一进门就知道能干啥、咋联系人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户和物业员工，管收钱、停车、维修、保安、清洁这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头接单，各班组按块干活，经理抽查回访，保洁主管盯卫生，工程主管盯维修。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱客户事，不准超时不到场，不准乱收费，不准漏接投诉电话，不准擅自改服务时间。 | ||
| 检查与监督 | 每项服务挂电话和时段，每天晨会核对任务，月底查记录，没做到扣绩效，客户投诉三次要面谈。 | ||
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五 8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、ems)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
| 制定目的 | 怕设备出问题伤人，怕火灾没人管，怕电工操作不规范。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，小区里所有配电箱、水泵、电梯、消防设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全局，班长管片区，员工守自己手里的活儿，谁干谁负责。 | ||
| 管理要求 | 断电验电再干活，消防泵每月试一次，灭火器定期查压力，巡更点必须走到。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，班长每天看现场，漏检一次扣分，出事追到人头，整改不过关要重做。 | ||
苏州物业工程技能考核试卷(2)选择题
1、低压配电系统主要有( a、b、c、d )等组成。
a、低压主进柜、馈线柜;b、联络柜;c、电容器柜、计量柜;d、出线柜、发电机
2、消防供水系统由( a、b、c、d、e )等组成。
a、市政消防水管网、水泵接合器;b、消防水池、消防泵(喷淋泵)、稳压泵;
c、气压罐、消防箱、室内消防供水管网系;d、阀门、消火栓、水流指示器、压力开关;e、湿式报警器、喷淋头、仪表;f、火灾自动报警系统;
3、消防防排烟系统包括:(a、c、d、e、f)。
a、正压送风机;b、喷淋泵;c、排烟防火阀;d、防火阀;e、喷淋头;f、排烟风机
4、电动机最高绝缘等级是h，它的极限温度是( e )。
| 制定目的 | 怕楼道脏乱堵路，天台积水招蚊虫，水管漏水影响楼下，大家住得不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管清洁工干活，管业主倒垃圾、浇花、修空调这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员每天巡楼检查，清洁工听安排干活，主管看记录本签字确认。 | ||
| 禁止行为 | 不准垃圾堆走廊，不准水泼到别人家阳台，不准空调滴水吵人，不准乱扔垃圾出窗。 | ||
| 检查与监督 | 管理员早上九点前巡完一圈，记在本子上，当天没清的要重做，三次不改就报主管，主管找业主谈。 | ||
物业公共卫生管理员工作执行标准
一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。
二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。
三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。
五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。
七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。
八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。