| 设立背景 | 小区要有人管维修，消防通道得天天看，住户报修得马上去，不然住着不安全不安心。 | ||
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| 核心职能 | 修房子、修设备、查隐患、救急事。天天跑楼栋，哪里坏了就去哪里。 | ||
| 工作内容 | 查消防通道、屋顶、道路；接单十五分钟内上门；收材料费；填维修单；上交钱和单据；清理雨污水井。 | ||
| 协作关系 | 听服务中心安排，跟保安部搭把手，帮客户中心收钱，配合机电抢修，水表抄表也干，绿化拔草也干。 | ||
| 编制目的 | 让报修能快点修好，别拖着不处理，保证住户和公共设施出了问题有人管、有人修。 | ||
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| 适用范围 | 北京***物业公司管的小区里，住户家里和公共设备的维修事儿。 | ||
| 职责分工 | 工程维护部的人安排活儿，领班记事催进度，维修工去现场干活，服务助理传消息回单子。 | ||
| 操作流程 | 接到报修马上通知工程部，按标准带工具15分钟或10分钟到场，先确认项目再修，修完请住户签字，单子交回存档。 | ||
| 执行标准 | 用《委托服务单》写清项目和钱数，带齐工具备件和鞋套抹布塑料袋，修完打扫干净，材料要检查写明结果，收费得住户签字才开工。 | ||
1、目的
1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2、适用范围
2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3、职责
3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。
3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容，及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4、程序要点
4.1、住户报修
4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应立即通知工程维护部。
| 制定目的 | 学生住一起容易出事，怕用电用火不小心，怕小偷进来，怕疏散不出去，怕没人管安全。 | ||
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| 适用范围 | 学生公寓楼、所有住宿学生、值班员、管理员、辅导员、消防设备、通道出口。 | ||
| 职责分工 | 校方管大方向，公寓部门盯设施，值班员守门看人，辅导员进楼管学生，学生自己守规矩。 | ||
| 管理要求 | 灭火器按房间配够，通道不堆东西，门禁要能快速打开，禁用大功率电器，电话贴墙上，演练每学期一次。 | ||
| 监督与检查 | 学校每学期查一次，公寓每月查一次，检查要有记录。没做到就通报，问题多的要整改，严重就换人负责。监督靠台账和现场抽查，查到违规当场记下，再犯就扣考核分。 | ||
安全稳定服务
(一)安全管理到位
1、学生公寓必须建立值班、消防等安全专项制度;有安全用电、用火的相关管理规定及执行情况;
2、建立安全管理网络，明确消防安全责任人、管理人，责任落实到人到岗。
3、服务人员岗位职责、工作规范张贴在公寓公共场所明显位置。主要制度装订成册。与学生协定入住协议书。
(二)安全设施齐全
1、公寓建筑设计符合消防规定，经消防部门审验合格方可入住使用。
2、公寓楼内每层配足消防设施、灭火器材和应急疏散标志，(灭火器(5kg)与房间数10:1)。
3、消防器材摆放有位，不过期。应急灯和安全指示灯完好有效。