| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 | ||
| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 | ||
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
| 制定目的 | 设备多、运行时间长，怕出故障影响客户安全和使用。怕停电、漏水、电梯停、空调不制冷这些事发生。 | ||
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| 适用范围 | 物业所有员工，国贸中心全部设备，包括电、空调、锅炉、水泵、电梯、中水站、自控系统。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，工程师管技术，技工做保养维修，值班员巡检记录，新人要培训考试才能上岗。 | ||
| 管理要求 | 持证上岗、按计划保养、每天巡检、快速修故障、填好记录、定期清洗消毒、压力容器按时检测。 | ||
| 监督与检查 | 自己查、班组查、工程部每月查，记录要存档，没做到扣绩效，问题多要重新培训，严重失误调岗处理。 | ||
物业项目设施设备的运行维护方案
本项目拥有大量先进的设施设备，通过精细、高效的设备运行维护、报修管理、节能管理、档案管理、应急方案设计等服务，向客户提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保舒适、安全和便利，是物业管理公司最为重要的职责之一。
我司在服务于国贸中心的过程中，积累了非常丰富的现代高档设施设备的运行、维护及管理经验，在领导重视、技术过硬、精细管理以及持续改进的多重因素下，确保了17年无重大设备故障事故的出色专业记录。
国贸物业设备运行与维修保养服务的目标是确保本项目设施设备运行的安全、高效率及综合成本得到有效控制。