消防应急处置

1 目的

对宾馆的消防安全工作进行有效控制，确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。

2 适用范围

适用于宾馆的安全与消防工作。

3 引用标准和文件

3.1 iso9001:2000 7.2 与顾客有关的过程

7.5 生产和服务提供

3.2 iso14001:1996 4.4.6 运行控制

3.3 whma00-00 《管理手册》 第7章第1节 与顾客有关的过程

第7章第4节 生产和服务的运作

3.4《中华人民共和国消防法》

4 术语和定义

4.1 可追溯性:产品的可追溯性是指通过记载的标识，追溯需要考虑的历史、应用情况和所处场所的能力。

一、按照消防部门检查要求配置消防栓、消防箱、灭火器材。

二、食堂加工、烹调食品使用电器、电热、电加热器时，先检查设备是否安全完好才能插上电源，开启电源开关。严禁先开启开关再插电源。

三、在操作使用食品加工机械时，先检查零部件安装是否坚固，机器是否完好，才能进行操作使用。但机器在运转时严禁将手或物体伸入运转设备内操作，防止事故发生。

四、食堂在操作或卫生工作中严禁把水撒在电器设备或电源设备上，防止触电事故发生或引起电器设备等的损坏。

五、食堂灶台人员把油下锅后，严禁擅离灶台，如有急事需离开，必须关闭鼓风机，油温下降时才能离开，防止热油燃烧引起火灾。如意外燃烧失火，速盖上锅盖或倒入沥水蔬菜，并迅速用灭火机灭火，严禁直接用水灭火，防止伤人。

六、食堂在电器设备运转中，炉灶在燃烧中禁止操作人员离开岗位，防止事故发生。

物业项目客服主管岗位职责(二)

1、岗位名称:客服部主管

2、直接上级:管理处经理

3、直接下级:客服部职员

4、直接责任:

(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;

(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

1、实验室按照学期计划采购化学药品，化学药品的保管要由可靠的、有化学专业知识的人专管，实行岗位责任制。

2、药品存放和使用要建帐，登记。所有药品必须有明显的标志，对字迹不清的标签要及时更换，对过期失效和没有标签的药品不准使用，并要进行妥善处理，处理时要注意安全，不得污染环境。

3、化学药品必须根据化学性质分类存放，做到分类科学，定橱定位，加贴橱标橱卡。存放时无机物可按酸、碱、盐分类，盐类中可按周期表金属元素顺序排列例如钾盐、钠盐等，有机物可按官能团分类，如烃、醇、酚、酮、酸等。互相发生化学作用的药品应隔开存放。氧化剂和还原剂不同的橱存放，见光易变质的应装在避光容器内；易挥发、潮解的要密封； 长期不用的，应蜡封。

4、实验室不要长期存放大量的化学药品，要制定合理的储存量，注意化学药品的存放期限，使用时遵照先进先出的原则，避免变质。

市场物业管理处保洁员岗位职责

1.在当班时间内，责任区的各种垃圾，做到随产随清，保持责任区内的卫生。

2.保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查，清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

3.保洁员接受用户卫生服务要求后，必须在24小时内完成。

4.维护责任区卫生，劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

5.学习消防知识，履行义务消防员职责。

6.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

备注:

1、各项基金为基本月薪的45%，为各项保险费用、教育附加、福利费用等，对于管理人员及骨干可办理相关保险，服务人员原则上不予办理;

2、管理人员试用期为1-3个月，服务人员试用期为2个月。

物业保安队长的职责与权限

1、保安队长的权限

(1)对本管理处物业有权进行安全监督。

(2)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。

(3)每月对考核不合理的保安人员有权予以处罚。

(4)对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。

(5)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。

(6)有权批假1天。

2、保安队长的职责

(1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

(2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

(3)处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

(4)做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。

商场物业电工部部门职责:

1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。

2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制"设备运行、维修、保养状况一览表"，提交物业部经理。

3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。

4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。

某公寓项目物业管理目标及承诺

提要:

1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。

3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。

为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

写字楼项目车库收费员岗位职责

1、热爱岗位，认真履行岗职责。

2、勤奋工作，作风严谨，实事求是，有责任感、紧迫感和危机感，勤奋好学，不断提高整体业务水平。

3、热心服务，恪守诚信，关怀体贴，为车主和车辆做好服务。微笑服务，讲文明、讲礼貌，员工之间互相尊重、相互帮助、精诚协作;

4、时刻注意出入口车流动态，确认情况及时与实业保安部联络报告并协助处理;

5、工作时间内员工有良好的工作状态和责任感、耐心解说收费规定、主动引导车辆安全出入，严格做到进场发卡，出场应收不漏。

6、严格票务纪律，票款日清日结，票据领用和核销手续清楚，日报月报准确及时。

7、严肃收费纪律，所有停车收费实行一车一票制，当次有效，严禁收钱不给票或少给票;收费过程中认真核对和查验停车券、月票、年停车证、sj堂会员卡和购物小票，不得查看与停车票据无关的任何证照，如车主主动出示，应委婉拒绝。

小区物业管理处主任职责(3)

一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。

二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。

三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。

四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。

五、开展有偿服务。

六、执行管理部的管理计划。

七、上级交办的其他工作。

物业安全管理小知识(5)

一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:

a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。

b培训内容中平安是不可减少的一项。

c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。

二、操作平安

a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。

b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。

c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。

d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。

e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。

凡是从事电焊、气焊、气割、砂轮打磨、电钻打眼、喷灯作业、冲击作业等能够产生火花的工作都属于动火作业。从事动火作业必须办理动火作业票。

按动火作业的危险程度，结合我厂实际情况，动火作业分为二个级别:危险动火作业、一般动火作业。

危险动火作业:包括在仓库(含易燃易爆仓库)内，油库内，油罐上，油管上，油变压器上，sf6断路器上，机组各轴承上，发电机风洞内，蓄电池室内，危险的电缆沟、暗井内的动火等。其动火作业票由公司安全负责人批准，维护队负责人、安全员在场监护。

一般动火作业:除危险动火作业以外的动火作业。其动火作业票由维护队负责人批准，维护队安全员在场监护。

1、动火作业票的使用:动火作业票有规定的使用范围和有效使用期，几个动火项目不能合办一张动火作业票。

2、拆下动火:凡不是必须在现在动火的，应拆下动火部件，移到固定动火区内进行动火作业。

1.为确保安全经营，增强本公司职工安全知识，各科室要结合公司中心工作，多形式开展经常性的安全经营教育工作。

2.凡新入公司的职工，必须接受公司级、科室级的安全经营管理教育后方可上岗。

3.转岗职工、重新上岗职工的安全教育由科室负责人完成。

4.对培训人员要作好教育记录，保证教育内容和时间符合规定。有条件的情况下，可派人员参加上级举办的安全培训班。

5.凡发生工伤事故或其他小型事故，安全保卫部门要依据事故原因加强对职工进行教育。

6.各科室教育培训的重点应在于实际操作技术、技能的培训，对烟花爆竹产品的性质和质量指标进行全面的了解，不断提高水平。

一、作业安全管理制度

1、油库要严格执行《石油库十大禁令》、《消防条例》和《要害部门防火安全措施》、《禁烟规定》。

2、严格遵守操作规程和岗位责任制，加强部门、岗位工种之间的联系，做好罐、泵、管道、阀门等作业动态的自查和巡回检查，接卸油料时，严格控制初始速度，掌握油罐安全收油高度，严禁液面超高，防止跑油、混油及人身设备事故的发生。

3、油罐区及泵房内不得使用铁制工具敲击，不得堆放易燃物品和作业无关的其他杂物。

4、油罐收发油作业时禁止放水。放水一般在白天进行，操作人员需二人以上，不得离开出水口，严禁污水直排入下水道，放水完毕经检查无误才能离开。油罐防火堤阀门不得任意开启，以防发生事故油料外流。

5、动态阀门要挂警语牌，无作业的阀门一律关闭上锁。

6、保护库区整洁，消防通道畅通。

购物广场消防培训试卷

部组:姓名:分数:

1、消防工作的基本方针是:预防为主，消防结合。

2、我国的消防日是:每年的11月9日。我们商场的消防宣传活动日是:每月的9日和10日。

3、灭火器的使用方法:⑴、拔出保险销;⑵将喷嘴对准火源根部;

⑶按下压把对准火焰根部喷射灭火。

4、四懂四会的内容:

四懂:⑴懂本岗位的火灾危险性;⑵懂预防火灾的措施;

⑶懂扑救火灾的方法;⑷懂疏散逃生的方法;

四会:⑴会报火警;⑵会使用灭火器材;

⑶会扑救初期火灾;⑷会组织人员疏散逃生;

5、消防安全重点单位实行每日防火巡查，对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。

开发项目物业保安部岗位职责

一、巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。

二、对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和核对，对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡(证)、登记。

三、负责维护小区秩序，严格履行登记手续，防止无关人员进入管理区域，严禁任何单位和个人擅自往业主信箱投放名片、传单等印刷品。

四、对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出物品凭放行条制度，严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

五、按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情(火灾、入室盗窃等)须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

1、认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策及有关的安全生产法规并组织和督促各施工队认真学习。贯彻《国家安全生产法》和本项目部的各项规章制度，并及时传达上级的有关安全文件。

2、定期和不定期到施工现场进行安全和质量检查，及时掌握全标段的安全质量情况，发现的问题及时处理并汇报。

3、坚持每月安全质量情况统计分析制度，及时统计、分析安全质量情况。