| 制定目的 | 餐厅人多手杂，餐具乱放容易摔坏，客人等太久会生气，服务不到位会被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼面服务员、迎宾员、领班，前厅所有区域和餐具用品。 | ||
| 职责分工 | 迎宾员带客人进门拉椅子，服务员盯台补餐具，领班看全场查问题，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 上班先检查餐具够不够、干不干净；客人来马上迎，有问立刻答；发现破损马上报，意见及时转告。 | ||
| 监督与检查 | 领班每班巡台看谁没拉椅子、没补餐具；没做到扣当班分；每周例会讲问题，谁漏事谁重做一遍；连续两次出错要重新学流程。 | ||
| 制定目的 | 怕水电出问题影响上课，怕小卖部食堂不干净学生闹肚子，怕维修不及时教室漏雨。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 总务处所有人，新老校区所有水电、食堂、小卖部、报刊亭、医务室。 | ||
| 职责分工 | 主任管大头，副主任盯食堂超市，z管水电，z管房屋和纯净水，大家都要互相搭把手。 | ||
| 管理要求 | 水电天天看，食堂每周查两次，小卖部不能卖过期零食，维修必须当天响应。 | ||
| 监督与检查 | 副校长每月抽查，总务处自己记检查本，漏查一次扣当月绩效，问题没改完不能结项。 | ||
中学总务处工作职责(5)
一、指导思想
在学校工作计划的指导下，坚持“以人为本、服务育人”的思想，进一步增强后勤工作人员的责任心和事业心，努力发挥后勤人员的积极性、主动性和创造性。做到认识到位、责任到位、措施到位、检查到位。全面做好学校教育教学的服务保障工作，努力打造一支思想觉悟高，工作作风硬的队伍，确保后勤服务工作更上一层楼。
| 设立背景 | 会所要有人盯着设施和客人，不然乱糟糟没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备、管环境、理秩序、应突发、帮客人。 | ||
| 工作内容 | 巡场查设备、填交班本、记投诉、报修、申购物品、检查卫生、介绍营业点、收钱前查损。 | ||
| 协作关系 | 跟收银台通气，向主管汇报，配合其他服务人员，处理住户投诉时要联动物业同事。 | ||
1.会所固定及流动服务助理，做好本岗位的各项要求，关注客人的需要，及时为客人提供服务。
2.负责会所室内、外设施设备管理(包括儿童乐园)、环境管理、外来人员管理等。
3.负责会所现场秩序管理、设备设施的巡查和报修。
4.负责记录/汇报主业(住户)的投诉情况，自己可以处理应及时完成，不能处理的应及时汇报上级领导;
5.全面维护会所的安全运营，协调处理突发事件并及时上报有关领导。
6.负责会所每月的日常物品的申购提请和管理工作。
7.填写各营业场所的交班本;
8.检查各营业场所的设备情况，卫生情况;
9.获知客人消费后，为客人安排并给客人介绍会所的其他营业场所及所需费用;
10.在客人消费过程中，及时巡场，及时为客人服务;
11.客人买单时，必须检查使用过的设备是否有损坏，并通知收银台;
12.若客人需加时、加钟，必须告知加时加钟须另外收费;