| 设立背景 | 公司做门到门运输业务需要有人盯装箱单和车辆安排，不然货发不出去，车也派不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管装箱计划、盯船期、调车队仓库、处理退关改配、算运费账单、报关衔接。 | ||
| 工作内容 | 收装箱单、排提箱时间、填调度大表、核运费、报箱号给报关、统计月度箱量、归档单据。 | ||
| 协作关系 | 跟客户服务对接装箱单，向操作部汇报异常，联系仓库车队调车，通知报关部进港箱号，和财务核费用。 | ||
一、 操作规范:
1、客户服务制作装箱单一定要正确，并尽量填全面，如数据不明确的请在装箱单上注明大约吨位，以便安排车辆。
2、如客户有特殊要求，请客户服务在装箱单上注明，反之如发生额外费用由客户承担。
3、如有更改，请客户服务用书面形式确认，调度不接受口头通知，并及时对电脑数据作相应调整。
4、门——门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准，如有特殊情况要求协商运价的请客户服务出工作联系单，待确认后在装箱单上注明。装箱单上不注明运价的以操作部公布运价为准。
5、门——门装箱以客户服务装箱单上规定的时间到达(正常计划)，如有迟到按运价协议规定在运费内扣除;因客户原因产生的待时按运价协议规定确认待时费。
6、如由于客户原因而造成额外费用的，应在二个工作日内与客户服务确认，便于客户服务及时向客户收取。
| 设立背景 | 公司做海运出口业务，单证得有人管系统和提单。客户要发票，财务要成本数据，都得靠这岗位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 录系统信息、核对提单内容、开票、录收入和成本。别人不干这事，容易出错。 | ||
| 工作内容 | 在ra1系统输货物信息。跟客户和船公司确认mbl/hbl内容。开正确发票。录销售和成本数据。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事对接货量信息。向主管汇报问题。配合财务查账，帮客户改单。跟船公司电话/邮件来回确认提单。 | ||
| 设立背景 | 海运出口业务越来越多，客户要有人盯全程，国外沟通得有人专门对接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯货物从出库到国外港口全过程，处理突发问题，跟客户保持联系。 | ||
| 工作内容 | 查船期、录系统、回邮件、更新进度、维护账目、跟踪货物状态。 | ||
| 协作关系 | 跟单员给单子，操作部查舱位，国外代理报动态，向主管汇报异常，和销售一起安抚客户。 | ||
海运客服 职位描述:
1. 熟悉各项海运出口业务;
2. 负责与国外沟通各项日常操作进程;
3. 维护key accounting;
4. 熟悉海运出口货物的全程操作;
5. 与客户保持良好沟通并对货物进行跟踪直至到港;
6. 擅于处理各种突发事件.
岗位要求：
1. 大专以上学历，英语良好;
2. 3年以上指定货客服岗位经验;有录入客户系统经验，跟过国外船期;
3. 能承受压力，有责任心，以及较强的应变能力和沟通能力;
4. 良好的团队协作精神. 善于沟通协调， 工作积极认真， 细致，有责任心，英文书写口语熟练 职位描述:
4. 良好的团队协作精神.