| 设立背景 | 公司要管好服务品质，得有人专门盯标准、查问题、推改进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管标准、查服务、做评估、推改进、建知识库、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 编制度、定标准、查现场、看数据、审标书、跑项目、理投诉、写建议、做培训、建案例库。 | ||
| 协作关系 | 跟各城市公司物业部、小区经理、服务中心、招投标组、法务岗打交道。向总部汇报，和一线服务人员一起改问题。 | ||
| 制定背景 | 员工干得好没人夸，干得差没人管。想让大家干活更起劲，也守住酒店基本规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在酒店上班的人，前台、客房、餐饮、后勤都算。 | ||
| 职责分工 | 部门主管提意见，人事部核实情况，总经理最后拍板。工会盯着记过以上处分。 | ||
| 管理规定 | 干得特别好才给奖，没达到基本要求就要罚。处罚前得告诉本人，还能申诉。 | ||
| 监督与罚则 | 奖励填单子走流程，处罚分违纪和责任两类。罚错了主管也要被追责。每月工资里发奖金，罚款从工资扣。 | ||
某酒店员工奖惩制度
第一章 总则
第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章 制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。
第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。
第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。