| 制定目的 | 怕小偷抢东西、着火伤人、打架出事，得快点反应保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区里所有保安、住户，还有门岗、巡逻、监控这些地方。 | ||
| 职责分工 | 当班保安盯紧岗位。别人听到叫就马上跑过去帮忙。主管要写报告交上去。 | ||
| 管理要求 | 小偷来了先拦住，喊人支援；着火马上打119；打架赶紧分开人；醉汉疯子找家属领走。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天查记录，谁没做到扣钱。不报情况、乱放人、自己罚款，一律开除。每月抽问流程，答不上来重学。 | ||
佳园物业管理有限公司
花园突发事件或异常情况处理程序
1、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。
2、适用范围:适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3、职责:当职人员应严守岗位。其他员工应听从上级领导的调谴，积极参与救护或抢险。
4、工作程序:
4.1盗窃、匪警应急处理程序:
4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
| 制度目标 | 让保安员守规矩、有精神、能干活，不偷懒不出错，保护小区安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 队长管日常纪律，请假批到3小时；经理批8小时内请假；领班盯交接班和巡逻；主管负责检查和讲评。 | ||
| 核心条款 | 按时上岗不空岗，穿整齐衣服，会用灭火器，宿舍不乱拉电线，不带外人进宿舍，巡逻要打卡记录。 | ||
| 执行要求 | 交接班提前半小时准备，巡逻每5分钟一次，每月练一次紧急集合，巡更器按时交收，睡觉前必须熄灯，查岗要留记录，问题及时报客服。 | ||
公寓物业保安部管理制度(六)
1.保安员纪律
1.1爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕;
1.2按保安员着装规定着装上岗;
1.3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理;
1.4认真参加军体培训及消防演练工作;
1.5严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。
2.保安人员请销假制度
2.1严格实行《员工手册》相关管理规定。
2.2临时请假不超过3小时由保安队长批准，不超过8小时由保安部经理批准。
2.3探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请。
| 制定背景 | 学校怕出安全事故，师生安全没保障。想让突发事故损失小一点，处理快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校师生、所有部门、各种突发事故。 | ||
| 职责分工 | 校长带头管，副校长配合，各组员分块负责。门卫、老师、校医都要动手干。 | ||
| 管理规定 | 出事5-10分钟内必须上报；不准瞒报缓报；学生不救火不追坏人；危房不能用；药品专人专柜。 | ||
| 监督与罚则 | 定期检查设备和危房，组织疏散演练。查到瞒报就处分。出事看现场、查记录、问老师，按步骤扣分通报。 | ||
为维护学校师生人身安全，有效处理学校突发安全事故，使学校突发安全事故损失降低到最低限度。特制定此制度。
一、组织机构
学校成立学校突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织我校突发安全事故的应急处理工作。
组 长:沈华南
副组长:沈志军
组 员:付志鹏 胡旭 沈瑛 程世初
二、学校突发安全事故预防种类
学校梯道踩踏安全事故;学校重大火灾安全事故; 学校重大交通安全事故;学校重大危险药品安全事故;学校工程建设、危房安全事故; 学校重大特种设备安全事故; 学校外来暴力侵害事故;学校食物中毒安全事故; 学校流行病传染安全事故等。
三、安全事故报告及处理程序
1、报告制度实行学校一把手负责制。
| 编制目的 | 为了出事时大家知道怎么干，别慌乱，少出事，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全厂所有人，不管上班下班都在里头。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，保安先冲，干部跟着管，员工也得动手帮忙，行政科盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现情况马上喊人，打电话通知领导和保安，拿灭火器或水带去救，伤了人赶紧送医院，打架的拉开，偷东西的盯住现场。 | ||
| 执行标准 | 灭火器要拔销子、对准根部扫射，消火栓要接好水带再开水，送医必须用厂车，陪护不能离人，报警打110，记录本子要当场填。 | ||
l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法
2.适用范围:本公司所有人员.
3.具体内容:
3.l突发事件处理原则:
3.1.1突发事件紧急处理原则:
◇谁主管，谁负责
◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责
◇紧急处理，人人有责
◇部门专一管理及员工自主管理相结合
3.1.2紧急处理组织方式:
◇保安人员巡逻(填写 )
3.1.3问题点追踪:
◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.
◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.
◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。
| 制度目标 | 管好公司房子设备这些大件东西，别丢别坏别乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 财务部主管带着干，稽核具体登记盘点，使用人自己看好用好。 | ||
| 核心条款 | 大件东西要分类登记，调动离职得交清楚，外借报废要批，闲置的放仓库管好。 | ||
| 执行要求 | 交接当天办手续，流动使用要记清，跨部门调用一天内去财务报，每年12月必须一起盘一遍，报废维修都得走流程。 | ||
1.0 目的
规范固定资产的管理，确保公司财产的完好和安全。
2.0 适用范围
适用于物业部的所有固定资产的管理。
3.0 工作职责
3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。
3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。
3.3使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。
4.0 程序要点
4.1固定资产的定义
4.1.1固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。
4.1.2不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在500元以上，并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。
4.2固定资产的分类
4.2.1固定资料按具体用途可分为以下几类:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备，如电梯、卫生设备等。
| 制定背景 | 护卫人手老是不够用，有时太多有时太少，得有个标准来配人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业项目的安全护卫岗位和人员配置。 | ||
| 职责分工 | 管理处负责定编制，护卫主管管落实，公司人力部抽查核对。 | ||
| 管理规定 | 按面积、出入口、车位数来算人头；监控中心每班至少留1人；不能超编也不能缺人。 | ||
| 监督与罚则 | 每月核对实际在岗人数和定额差多少；差太多要写说明；连续两月超编扣主管绩效；每年重新测算一次。 | ||
物业项目安全事务管理(机构编制设置)
为规范护卫机构编制管理工作，确保护卫人力资源的合理配置。
一、基本原则
(一)精简高效原则。根据实际工作需要，设置尽可能少的机构，配备尽可能少的人员，去完成更多的任务，获得最大的社会与经济效益。
(二)因地因时制宜。根据物业类型、规模、配套设施、外部环境、阶段性工作等调整机构编制。
(三)总量控制原则。机构编制设置前要对人工成本进行测算，使人工成本与管理费收入相匹配。
(四)科学合理原则。机构编制设置要充分体现工作职责这个基本要求，确定科学合理的管理幅度与管理层级。
| 制定目的 | 怕小偷来小区偷东西，业户丢了东西着急，得赶紧处理不让损失变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有楼栋、停车场、监控区域，还有保安、安全主任、普通员工。 | ||
| 职责分工 | 安全主任带头指挥，保安队冲现场抓人护现场，其他部门帮着打电话、通知业主、盯出入口。 | ||
| 管理要求 | 接到消息马上报主任和110，守住大门不放人进出，用对讲机喊人支援，搜死角，安抚业主别慌。 | ||
| 监督与检查 | 安全主任每天查流程熟不熟，领班盯各岗有没有漏动作，谁没按步骤做扣当月绩效，严重就调岗。 | ||
物业辖区盗窃事件处理作业指导书(三)
1.0目的
在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
3.1 人员的配备
3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。
3.2 设备设施的配备
通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
4.0 工作流程
4.1业户发现盗窃
4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。
| 制度目标 | 管好水系统，别出错别漏水，保障大家用水安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班员负责日常操作和报告；主管经理管审批和故障处理；各部门配合检修实验。 | ||
| 核心条款 | 不准乱动设备调数据；水箱钥匙要批了才能拿；生活水故障马上报；清洁保养不能停。 | ||
| 执行要求 | 值班员每天按规程干活；故障发现立刻上报；检修得拉上相关部门一起干；清洁天天看，设备常检查；主管不定期抽查落实情况。 | ||
物业区域供水管理制度
1本制度使用空调水、采暖水、生活水、消防水系统。
2未经批准人员不得操作相关设备及调整数据。
3当日值班员必须严格执行操作规程的有关规定。
4对生活水系统出现的故障，必须要报告主管经理。
5对生活水箱的开启必须得到批准，方可借出钥匙。
6对其它空调水、消防水、必须在相关部门的配合下，进行检修、实验工作。
7随时保持蓄水装置，水泵等设备的清洁、有效。
| 编制目的 | 让保安叔叔知道怎么拦人查人，别让坏人混进小区，也别让住户不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安员，管进出的人和事。 | ||
| 职责分工 | 当值保安员自己动手做，班组长来帮忙处理难搞的情况，应急队员随时待命。 | ||
| 操作流程 | 起立问好→查证件→登记信息→核对放行条→签字留底→交表归档。 | ||
| 执行标准 | 30秒内验完证，1分钟内登完记，放行条要手写签名，登记表字迹清楚，用蓝黑笔写，不能涂改。 | ||
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立，并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼，并说"您好!请问您去哪一栋，哪一座"。②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，主请进!"③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。
| 设立背景 | 小区安全要有人管，主任忙不过来，得有个专门盯保安的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好保安队，盯牢各岗，保小区安全，帮主任分担事。 | ||
| 工作内容 | 排班、查岗、开班务会、培训新人、搞消防训练、访业主、写汇报。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任指挥，和保安员天天打交道，跟其他班组一起干活，有时配合客服或维修。 | ||
小区物业保安主管岗位职责(十四)
1、保安主管在管理处主任的带领下，负责保安工作并协助主任做好其他管理服务工作。
2、主持全队工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区保安工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。
4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
5、做好保安班的月工作安排。
6、经常巡视小区检查各岗位工作情况，走访回访业主，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向管理处汇报，及时解决。
7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员主持办理交接工作。
8、协助管理处做好上级交办其他工作。
9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。
10、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。