| 制定目的 | 怕施工时起火、乱放东西堵住通道、电出问题、油漆和动火惹祸、工人不守规矩伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在物业项目里干活的施工队、工人、现场、工具、材料、电和喷漆动火地方。 | ||
| 职责分工 | 防火负责人天天盯现场；工人戴好证、穿整齐、不抽烟喝酒；保安查证件、看灭火器；工程部管消防设备和图纸。 | ||
| 管理要求 | 门口贴施工证和禁烟牌；每30平配1瓶灭火器；油漆桶盖好放稳；电线上架、灯距可燃物0.5米；动火前清空周围可燃物。 | ||
| 监督与检查 | 保安每天巡，查到没证、没灭火器、乱拉电线就停工；再犯扣施工证；三次违规清退队伍；整改完才许干下一项。 | ||
物业项目施工现场安全检查规定
□ 对施工人员的检查
* 施工现场必须有防火负责人，如防火负责人外出，必须指派其他人员负责现场的防火安全工作。
* 严禁穿拖鞋或衣衫不整的施工人员进入施工现场，在施工期间，施工人员不准光膀子施工，要文明施工。
* 施工现场严禁吸烟、喝酒、喧哗打闹，不准在非工作区滞留、闲逛。
* 施工人员必须随身携带保安部核发的施工人员出入证并佩戴胸前，对检查发现无证的施工人员，一律清离施工现场。
□ 对施工现场的检查
* 施工前，施工单位必须将施工现场的门，窗上用白纸遮挡，必要时还将安装护板，护板安装后要刷乳胶漆并保持整洁。
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。 | ||
| 职责分工 | 物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。 | ||
| 操作流程 | 先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。 | ||
| 执行标准 | 急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。 | ||
荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。