| 制定目的 | 怕小偷抢东西、着火伤人、打架出事，得快点反应保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区里所有保安、住户，还有门岗、巡逻、监控这些地方。 | ||
| 职责分工 | 当班保安盯紧岗位。别人听到叫就马上跑过去帮忙。主管要写报告交上去。 | ||
| 管理要求 | 小偷来了先拦住，喊人支援；着火马上打119；打架赶紧分开人；醉汉疯子找家属领走。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天查记录，谁没做到扣钱。不报情况、乱放人、自己罚款，一律开除。每月抽问流程，答不上来重学。 | ||
佳园物业管理有限公司
花园突发事件或异常情况处理程序
1、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。
2、适用范围:适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3、职责:当职人员应严守岗位。其他员工应听从上级领导的调谴，积极参与救护或抢险。
4、工作程序:
4.1盗窃、匪警应急处理程序:
4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
| 制定目的 | 电梯老出问题，怕吓到业主和顾客，想让它稳稳当当跑起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用电梯的人，还有管电梯、修电梯、擦电梯的活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程部值班员先疏散人，电梯维修员查毛病修机器，保洁每天擦一遍，主管盯着记录本。 | ||
| 禁止行为 | 非维修员不准碰电梯按钮和零件；小孩不能自己坐电梯；有响动或抖动必须马上停梯。 | ||
| 检查与监督 | 维修员每月查，填好记录本；停梯要挂牌；保洁天天擦；没做到扣绩效，主管每周翻记录看有没有漏项。 | ||
物业项目电梯管理规定(二)
为保证电梯正常运行，更好地为业主和顾客服务，特制定本规定:
1、电梯内任何设备非电梯维修人员禁止操作。
2、运行中突然出现故障，工程部值班人员尽可能疏散乘客，并通知电梯工作人员检修。
3、切勿让幼儿单独乘搭电梯，以免发生危险。
4、电梯维修人员每月应对电梯例行检查，如发现有震荡，不正常的声音或电梯损坏，应立即停梯检修。
5、全面认真执行电梯例保、一级保养、二级保养、中修、大修的维修、保养规则，认真填写维修保养记录及故障处理记录。
6、因维修、保养、正常使用等原因停梯，应在一楼挂牌告示。
7、组织专人应每天用清洁剂擦拭电梯一遍。
| 制定目的 | 怕用人不合适，想让队伍更年轻更有知识，大家干活更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有管理人员，管招聘、培训、授权、考核、奖惩这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头，各项目主管执行，品质部门和经理助理一起监督检查。 | ||
| 禁止行为 | 不能越级指挥或越级汇报，不能大才小用，不能不达标还上岗，不能质量成本任一不达标。 | ||
| 检查与监督 | 每月查授权和考核记录，每季度看培训完成情况，没做到扣绩效，连续两次不达标就调岗或辞退。 | ||
一、量才录用、培养提升
我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大才小用"的现象。
在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。
二、默契合作、充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。
| 编制目的 | 让报修能快点修好，别拖着不处理，保证住户和公共设施出了问题有人管、有人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 北京***物业公司管的小区里，住户家里和公共设备的维修事儿。 | ||
| 职责分工 | 工程维护部的人安排活儿，领班记事催进度，维修工去现场干活，服务助理传消息回单子。 | ||
| 操作流程 | 接到报修马上通知工程部，按标准带工具15分钟或10分钟到场，先确认项目再修，修完请住户签字，单子交回存档。 | ||
| 执行标准 | 用《委托服务单》写清项目和钱数，带齐工具备件和鞋套抹布塑料袋，修完打扫干净，材料要检查写明结果，收费得住户签字才开工。 | ||
1、目的
1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2、适用范围
2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3、职责
3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。
3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容，及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4、程序要点
4.1、住户报修
4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应立即通知工程维护部。
| 编制目的 | 让水泵房和水管这些设备别出问题，保证大家能正常用水，不出漏水、爆管这些麻烦事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业机电维修部的人，还有管理员，管小区里所有水泵、水箱、主水管和雨水井。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己去巡检和记录，机电维修部主管盯着看，有问题他来安排修，也负责检查干得对不对。 | ||
| 操作流程 | 每两小时看一次水泵房，每周查一次主水管阀门和雨水井；发现异常马上处理，不行就上报；停水或漏水要按顺序关阀、停泵、通知、抢修、试压、恢复。 | ||
| 执行标准 | 用手摸电机不烫手，眼睛看压力表4.5kgf/cm2左右，耳朵听没怪声，鼻子闻没焦味；用《运行日记》记数据，每月3号前交上月本子给主管；工具就靠手、眼、耳、表、笔。 | ||
物业辖区给排水设备设施运行管理标准作业规程
一、目的
规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行。
二、适用范围
适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的运行管理。
三、职责
1、机电维修部主管负责检查给排水设备设施运行管理工作的实施情况并负责给排水设备设施运行管理工作的组织实施。
2、管理员具体负责给排水设备设施的运行管理。