| 编制目的 | 让房子和公共设施修得对、修得好，别出安全问题，多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的工程人员，管的楼和外面的路、围栏、停车场这些。 | ||
| 职责分工 | 工程人员动手修，主管盯着看、最后验收，客服跟业主说话沟通。 | ||
| 操作流程 | 先天天转着看哪里坏了，填单子报上去；中大修要打报告，等业主点头才能干。 | ||
| 执行标准 | 巡视要每天做，填《设施维护单》不能空着；修完得能用，主管签字才算完；中大修得按南京规定走流程。 | ||
写字楼房屋修缮管理规程
1目的
规范房屋及公用设施的修缮管理活动，确保各类房屋本体及公用设施的完好，提高房屋的安全性和耐久性。
2适用范围
本规定规定了对房屋本体(楼宇的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天面、屋面等)和公用设施(与楼宇建筑相配套各类室外构筑物、道路、围栏(墙)、公共场地、停车场、自行车房(棚)、垃圾池、地下沟渠、各类窨井等)的维修管理的内容和要求，适用于管理处物业的维修管理。
3职责
3.1管理处工程负责人负责对房屋维修管理活动的策划、指导、协调和监督检查。
3.2物管处工程人员负责在管物业区域内房屋本体和公用设施的日常巡视、维修工作。
| 设立背景 | 管好楼栋日常事，让业主住得安心舒服，支撑物业基础服务落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯楼栋、跑现场、接问题、跟处理、做回访、记台账，是业主身边第一个找得到的人。 | ||
| 工作内容 | 每天两遍巡楼、记日志、接报修投诉、催缴费、发祝福、做家访、填表格、开早会、迎送业主。 | ||
| 协作关系 | 听大区物业助理指挥，和清洁绿化负责人一起查现场，跟前台对接报修，陪维修工上门，向经理汇报难事，帮业主联系外单位。 | ||
1.1)为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事项:物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。