| 编制目的 | 让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。 | ||
| 执行标准 | 拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。 | ||
物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程
1、目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2、适用范围
适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。
3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4、程序要点
1)室内公共区域清洁计划的制定。
a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
b.室内公共区域计划应包含以下内容:
*一般情况下的清洁频次及人手配备;
*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。
| 制定目的 | 让小区干干净净，住户住得舒服点。别有垃圾堆着，别有灰尘到处飘。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安服务部管清洁这事。分包商派保洁员和清运工干活。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着班长，班长盯保洁员和清运工。班长天天查，主任每月抽两次，公司偶尔也看。 | ||
| 禁止行为 | 保洁员不能漏扫区域，不能不记工作。清运工不能拖着不运垃圾。检查不合格必须返工。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天查，填记录；主任每月抽查两次，有问题发整改单；月底交总结；没做到就返工，再查；记录都存档。 | ||
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2
1.目的:
保持小区干净、整洁， 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。
4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作， 并巡视整个管理小区。
| 制定背景 | 设备老容易出毛病，没人定时看就可能突然坏掉，影响大家用水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有值班开车的师傅。 | ||
| 职责分工 | 司机自己查，值班领导盯着，队长月底翻记录本检查。 | ||
| 管理规定 | 按路线走、每四小时全看一遍、二小时记一次、螺丝油表都要摸到。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交记录本，队长抽三天查原件，漏记一次扣五十，问题瞒着不报要谈话。 | ||
一、 值班司机应按巡视路线逐项检查各部位是否正常，特殊情况下应增加检查次数。
二、 运行中的设备每四小时全面检查一次，二小时做一次运行记录。
三、 检查中如发现问题，应及时处理，如处理不下应及时向值班领导汇报。
四、 应按下列部位巡回检查:
各部位螺丝、联轴器、润滑油、阀们、盘车试运转、电源电压、起动开关、接地线、放气阀、出水闸阀、真空表、压力表、安全用具。
| 编制目的 | 让大家知道每天该看啥、咋看、啥时候看，别漏掉水泵水箱这些重要地方，防止漏水爆管出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业巡检员、泵房设备、楼层卫生间、水箱、潜水泵这些地方。 | ||
| 职责分工 | 巡检员自己动手干，主管盯着看，经理处理难搞的问题。 | ||
| 操作流程 | 按时去看、带齐工具、记清楚情况、发现异常马上报、汛期多跑几趟。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看清洁、用手摸温度、用耳朵听声音、用压力表测压力、用记录本写时间结果，每步都得留痕。 | ||
物业辖区给排水设备日常巡检维护规程
一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，巡检时应注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。
二.运行中的各种给水泵应每二小巡检一次，巡检内容:泵房的清洁卫生、管道、水泵、水箱外的积尘清除;泵的电流、联接轴器的声音、马达温度、泵的滴漏水情况、泵的出水压力、运行状态等，泵的润滑油应每月检查一次，泵体、密封接口、机械传动部位应每年检查、维护一次。
三.各楼层卫生间、茶水间、浴室应每天巡检一次，巡检维护内容:上下水是否畅通，是否滴水、漏水、洁具、开水器、热水器是否正常，水质情况是否正常。开水器应每季清洗一次。
| 制定目的 | 设备老坏，业主老投诉，想让设备少出问题、多用几年，大家干活有规矩可依。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业里所有设备，比如电梯、配电柜、水表这些，还有维修保养、编号贴牌的事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修中心牵头定计划、查问题；管理处的人日常操作、巡检、填记录；质量管理部每月检查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 没证不能碰电工电梯活；设备标牌不贴、颜色乱刷、危险状态不标识；计量表铅封撕了不行。 | ||
| 检查与监督 | 维修班每天点检并记好本子；班长抽30%查保养是否做完；机电主管再抽30%查一级二级保养；质量部每月打分；没做到就补、再查、扣分通报。 | ||
(1)设备前期管理
a、前期介入
组织对有关物业考察，关于设备选型、安装要求等建议由工程维修中心审核，并向开发商提出。政府有关部门的验收，管理处应参与。
b、设备的接管验收
设备的接管验收由工程维修中心代表公司，组织专家及管理处相关技术人员组成验收组，会同开发商、施工单位进行，依据为设备出厂说明书及国家有关规范、标准。
(2)设备的建帐
a、管理处给所管物业的全部设备编号。
b、管理处对所管理的所有设备设施都应建帐。
(3)设备标识管理
a、未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌。
b、设备的颜色一律按附表《设备颜色规定》的要求颜色进行刷漆。