| 设立背景 | 新凯公寓要有人守门看院，得管好进出安全，防小偷防火灾防乱停车，项目得正常运转才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好大门，盯紧进出人车，查可疑事，报突发情况，帮住户解小麻烦。 | ||
| 工作内容 | 站岗巡逻、查证件、问访客、记进出、理停车、擦岗亭、报问题、用对讲机喊话。 | ||
| 协作关系 | 听物业主管安排，跟保洁阿姨换信息，帮前台接待引客人，和维修师傅一起处理漏水漏电小事故，遇事马上找领班。 | ||
新凯公寓保安员岗位工作职责
1、热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安业务水平;
2、服从命令听指挥，自觉遵纪守法，遵守公司各项规章制度、劳动纪律及保安人员的各项工作守则;
3、当值期间认真负责，熟悉当值岗位的地形、地物和消防设施分布情况及使用常识，熟知所在岗位的任务及要求;
4、安公司要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务，爱护公物和岗位上的各种设施、设备;
5、文明执勤，服务凯旋项目，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务;
6、执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报。
| 制定目的 | 防止装修乱接电线、破坏消防设施、伤到楼体结构。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有商铺、租户、装修工人、物业人员。 | ||
| 职责分工 | 物业管审批和验收，租户守规矩，施工方照图干活，工人不乱动管线。 | ||
| 管理要求 | 焊割要申请，禁改水电线，验收按图纸，结构部位不许碰。 | ||
| 监督与检查 | 物业天天巡场，发现违规停工整改，再犯扣押金，严重清退换人，每月查记录留痕。 | ||
商业步行街物业服务管理描述:商铺装修服务
2、商铺装修服务管理
1)商铺装修服务管理:
装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订"装修管理协议"，现场监督管理等。
商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面:
建立周全、详细、便于操作的管理制度;
专人负责对工程实行严格的监督;
选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;
对装修现场进行监督管理。
| 制定背景 | 怕监控没人看漏事，交接乱套出问题，设备坏了不知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监控中心所有值班员和进来的外人。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己干活，领班盯着看，主管最后把关。 | ||
| 管理规定 | 24小时有人盯屏幕，不许乱碰按钮，信号异常马上查，报警立刻核实。 | ||
| 监督与罚则 | 每班查信号记本子，设备坏了报工程部修，卫生天天搞，抽烟扣分通报。 | ||
1监控中心实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。
2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经部门主管或领班批准。
3各控制柜、显示幕、信号灯、控制路线等的运作应始终处于良好状态，各类操作按纽应在自动位置。
4每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。
5中央监控出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录;属火灾报警，应迅速报告主管、管理中心领导组织灭火。
6监控中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏报工程部查明原因进行维修。
7任何设备表面不得摆放杂物。
8室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。
9消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。
10常备应急手电筒及充电式应急灯。
11接听电话时，要使用礼貌用语，吐字清晰，对方挂断后方为通话完毕，任何时候不可以掷话筒。
| 制定目的 | 怕片区乱糟糟没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园 | ||
| 职责分工 | 助理自己干活，经理盯着看，经理说了算 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡片区，不准不回投诉，不准不报问题给经理 | ||
| 检查与监督 | 每天至少巡两次，现场处理投诉，记好本子，当天报经理，没记清重来，月底催费要交表 | ||
步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。
| 制度目标 | 让保安员守规矩、有精神、不偷懒，保护步行街安全，服务好客人。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安部负责人管整体执行，班组长盯日常纪律，队员按要求站岗巡逻、交接班、报告问题。 | ||
| 核心条款 | 不准离岗串岗，不准抽烟喝酒，不准做私事；要查人查物，要礼貌问好，要马上报告异常。 | ||
| 执行要求 | 每天考勤打卡，交接班写清楚，有问题立刻报班组长；每月检查仪容和记录，部门负责人抽查执勤情况。 | ||
步行街物业保安部管理制度
1纪律规定
1.1管理人员必须遵纪守法，自觉遵守公司和保安部`的各项规章制度，执行上级的指示和指令，认真做好本职工作。
1.2一切行动听指挥，实行层级管理，按照先执行，后上诉的原则。
1.3准时集中考勤、不迟到、不早退、上下班做好交接工作，有情况及时向上级请示报告。
1.4当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、不会客、不离岗、不串岗、不打和听私人电话、不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关之事。
2义务规定
2.1维护公司及客人利益、保护公司和客人人身财产安全不受侵害是我们每个保安员的职责，救死扶伤、抢险防暴、防火是我们保安员的应尽义务。
2.2管理人员必须应尽公民义务和工作职责，严防一切坏人坏事到我守卫范围进行破坏活动。
| 制定目的 | 小区装修乱糟糟的，怕影响邻居休息，也怕施工队不靠谱，想让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管进小区干活的装修队，管他们怎么施工、啥时候干、垃圾咋处理。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头审资质、发证、收钱；施工队自己管好工人；物业每天巡查看有没有乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不能用没证的工人，不能超时施工，不能乱堆材料和垃圾，不能私接活不办手续。 | ||
| 检查与监督 | 施工前交押金和费用，培训完才发证；物业天天查，违规就扣钱；没证进场直接赶走；验收后一个月没问题才退押金。 | ||
御景苑小区住宅装修管理公约
为确保住宅小区业主的根本利益，并对装修施工队伍有序管理，特制定本规定。
一、任何施工队进人本小区施工，都要接受资质审查，提供:
1.连云港市室内装饰企业营业执照;
2.连云港市建设局发执业许可证;
3.连云港市装修企业资质等级证书;
4.法人企业技术状况情况表。
同时，要接受管理处对其进行的小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训和管理。
二、本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出人证》进出制度。各施工队还必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。
三、装修施工时间:每天施工时间为8:00-12:00，14:00-18:00。
| 制定背景 | 怕小偷进店偷东西，怕有人乱扔烟头起火，怕大家不懂怎么跑，怕消防设备没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有商户和员工，还有保安、管理人员。 | ||
| 职责分工 | 管理公司高级职员带头管，安防队天天巡逻，商户自己盯好自家门和电，防火责任人要数人头。 | ||
| 管理规定 | 打碎玻璃报火警，关电源再离店，不堵楼梯口，烟头必须掐灭，消防门不能锁死。 | ||
| 监督与罚则 | 24小时监控盯着，发现不对马上喊人，不守规矩先提醒，再不改就约谈，火警时按步骤跑，跑错或乱打电话会被说。 | ||
(一)保安、防止罪案及紧急联络人
一.公共安全
本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行街的精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。
二.闸门感应系统
建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。
三.意外、偷窃、盗窃、可疑物品等
任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。
| 设立背景 | 商场要有人管安全，得有个带头的盯全场，招商中心和办公楼也得顾上。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带着安防员干活，盯商场各处安全，处理突发事，开班前班后会。 | ||
| 工作内容 | 安排下属值班，查岗，记值班本，管公物，开会，帮培训新人。 | ||
| 协作关系 | 听安防经理/主任指挥，带安防员干活，跟业主顾客打交道，配合其他部门帮忙。 | ||
职务:安防组领班
呈报上级 :安防组经理/主任
指导下级 :安防员
2.2.1 对直属上司负责。
2.2.2 管辖范围:包括整座商场，招商中心、大堂办公楼及其相关的设施设备。
2.2.3 熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范部位。
2.2.4 遵纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务。
2.2.5 当值时，合理地安排下属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导。
2.2.6 协助上司做好安防员的培训工作。
2.2.7 平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时协助其处理有关事件。
2.2.8 主持班前、班后会。
2.2.9 当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件。
2.2.10 当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报告。
2.2.11 协助公司做好对部门内务事项的管理。