| 制定目的 | 怕客户来时没人理、接待乱套、现场出意外，比如工地看房摔跤、下雨天滑倒、电话响个不停影响服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有置业顾问，售楼处前台、模型区、样板房、工地带看路线。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否到位，组长看当天轮岗执行，顾问自己守好岗位、管好客户动线、提醒安全事项。 | ||
| 管理要求 | 雨天接伞放指定处，工地必须发安全帽、走固定路线，不许手指碰展板，接电话先问客户意见，老人小孩不带进工地。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看动作是否标准，组长记录问题并反馈，没做到的当面提醒，三次不到位要重新培训，客户投诉直接扣绩效。 | ||
房地产销售部客户接待服务规范
(一)接待准备:
1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。
4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。
| 制定目的 | 客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。 | ||
| 职责分工 | 销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。 | ||
置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪
一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。