| 设立背景 | 物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。 | ||
| 工作内容 | 填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。 | ||
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作，有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。
| 制定目的 | 公司想变成关心员工、一直进步的地方。让员工觉得被重视，有干劲，愿意留下来一起干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业公司员工，管招聘、工资、培训、奖惩、工作环境这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定规矩，部门主管执行日常管理，总经理盯着落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能歧视员工，不能克扣工资，不能不给培训机会，不能忽视员工意见。 | ||
| 检查与监督 | 人事部每季度查一次执行情况，主管每月反馈问题，没做到就提醒整改，两次不改要谈话。 | ||
物业管理员工手册:人事宗旨
××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。
物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。
物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。
物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。
| 制定目的 | 楼盘要卖得好，物业得干得漂亮。东西不能乱买，得省着花，让业主觉得舒服，我们干活也顺手。 | ||
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| 适用范围 | 管凤凰城管理处的办公房、维修室、保安保洁休息室，还有所有新买的东西。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头买和配，管理处的人收货用，开发商盯着钱花得对不对，公司领导定期查账。 | ||
| 禁止行为 | 不能占正式办公房改仓库，不能买超标设备，不能挪用开办费干别的，备品备件必须放指定地方。 | ||
| 检查与监督 | 采购清单签合同前定好，交房前全到位，管理处登记领用，财务每月核对，漏配或超支扣项目奖金，三个月内补齐。 | ||
我公司从有利于楼盘销售和高水准物业管理服务出发，坚持低成本的原则下，配置管理处的物资装备。
一、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境，依据建设部物业管理条例的规定，以及结合***凤凰城项目的特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括:
*管理服务用房:管理处接待、办公用房;划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件执行。
*工程维修作业工作室:需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。
*安全护卫、保洁人员休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保洁工具等。
以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间，以不侵占正式办公用房为宜。