| 制定目的 | 怕客户来时没人理、接待乱套、现场出意外，比如工地看房摔跤、下雨天滑倒、电话响个不停影响服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有置业顾问，售楼处前台、模型区、样板房、工地带看路线。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否到位，组长看当天轮岗执行，顾问自己守好岗位、管好客户动线、提醒安全事项。 | ||
| 管理要求 | 雨天接伞放指定处，工地必须发安全帽、走固定路线，不许手指碰展板，接电话先问客户意见，老人小孩不带进工地。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看动作是否标准，组长记录问题并反馈，没做到的当面提醒，三次不到位要重新培训，客户投诉直接扣绩效。 | ||
房地产销售部客户接待服务规范
(一)接待准备:
1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。
4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。
| 制定背景 | 怕签合同写错房号、价格、面积这些，害公司赔钱打官司，客户也闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员和现场经理，管认购书和正式合同。 | ||
| 职责分工 | 销售员先自己查，现场主管再查一遍，销售经理最后把关签字。 | ||
| 管理规定 | 房号、单价、面积、总价、付款方式这些必须写对算准，大小写要一致，证件号不能填错。 | ||
| 监督与罚则 | 错了要重填，买新认购书花10元；再错罚50元；三次错就没了这单业绩；合同交财务存档备查。 | ||
地产项目现场销售管理制度:签约监审制度
为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为和约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。
(一)、认购书监审制度
1、监审内容
(1)、房号是否书写正确;
(2)、成交单价是否书写正确;
(3)、销售房屋面积是否书写正确;
(4)、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致;
(5)、首付款，剩余款是否计算、书写正确;
(6)、其他约定是否恰当合理。
2、监审流程和监审人
监审流程
认购书填写完成，销售人员自查→报现场经理(主管)审查→确认无误后，盖章→次由现场销售经理(主管)审查→确认无误后，一份交客户，一份交财务保存。