| 制度目标 | 让师生喝上干净水，不生病，不拉肚子，水要够喝，要卫生。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总务处管饮水机消毒换新，班级管日常清洁，管理员要体检合格上岗，专人管水房。 | ||
| 核心条款 | 水必须检验合格才给喝，饮水机每学期消一次毒，水桶要离地隔墙放，学生自带杯不共用。 | ||
| 执行要求 | 每天检查水是否够、是否干净，管理员定期体检，消毒记录要留档，总务处抽查班级清洁情况，发现脏马上处理。 | ||
驹白中学饮用水卫生管理制度
为保证师生在校期间有足够的卫生饮用水，特制订以下饮水卫生管理制度。
一、师生饮用水必须有专人负责管理。
二、每天保证供给学生足量清洁卫生的饮用水。
三、饮水管理员必须经过体检合格后才能持证上岗。
四、净化水必须经过检验合格后方能正式供给学生饮用。
五、饮用水应符合卫生标准，对饮水机应（每学期一次）进行统一消毒与不定期消毒及更换新饮水机相结合。
六、要求学生每天自带水杯并保持清洁，不得使用公用水杯。
七、每班一台饮水机，要求学生做好饮水机外表的清洁保养。
八、建立班级自行管理和总务反馈管理机制，保证水桶内的净化水新鲜清洁。
九、饮用桶装水应当放置在专用水房内，并要隔墙离地。
十、索取供水源的卫生许可证及相关检验报告。
| 编制目的 | 防止二次供水水池脏了影响喝水安全 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 负责清洗水池的工人和管水池的管理员 | ||
| 职责分工 | 清洗人员动手干，监护人在池边看着，水质中心的人来验水 | ||
| 操作流程 | 先通风再进池，刮泥冲刷，配消毒水刷池子，灌水泡够时间，最后抽样化验 | ||
| 执行标准 | 穿好防护服戴手套，用高压水枪加硬刷洗池壁，消毒液按公式算量，泡30-60分钟，出水样必须合格 | ||
一、二次供水及其作用生活饮用水二次供水是指通过二次供水设施间接向用户供给生活饮用水的行为。
二次供水设施是指为保障生活饮用水而设置的高、中、低位水池(箱)及附属的管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施。
二次供水是利用市政管网低峰供水时的富余水压，将市政自来水直接送上高位水池，或通过低压水池蓄水并利用水泵将自来水抽上高位水池，以解决四、五层以上住户的饮用水及消防应急用水问题。
二、二次供水水质污染的一般表现
1、水变浊浑浊度是评价饮用水质量的一项重要指标。
水中的一些污染本身就是微粒或吸附于微粒上，由于微粒能吸收和散射光线，因此，可使浑浊度作为反映饮用水物理性状的一项指标。
| 编制目的 | 让柴油发电机用起来安全又顺手，别出故障，别伤人，别烧机器。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业电工，管发电机的师傅，机房里的柴油发电机。 | ||
| 职责分工 | 电工自己动手干，班长在旁边看着，主管偶尔来查一查。 | ||
| 操作流程 | 先检查水油电和阀门，再按按钮启动，等稳了才加负荷，停机后再看一遍漏不漏、缺不缺。 | ||
| 执行标准 | 水位得在刻度线中间，电压调到380v左右，油压不能低于2bar，听声音要匀，摸外壳不能烫手，记录本上每项都打钩。 | ||
物业辖区柴油发电机操作规程
一.作业前:
1.断开发电机负荷，检查冷却水箱水位情况以及室内冷却通风情况是否良好.
2.检查油阀门在开启位置，检查电启动钥匙在开启位置，自动/手动开关在相应位置。
3.检查油库油液位、机油位，蓄电池电压等。
二.作业中:
1.由手动(或自动控制启动)启动按钮启动发电机转动，电压调整至正常工作电压。
2.检查各部位是否有异常现象(如:油压、水温、润滑油、频率、电压)，并做记录，检查油库油液位，将油泵马达上电。
3.启动后数秒，发电机正常，方可合上负荷(分布合负荷)。
三.作业后:
1.由手动按扭(或自动或电网来电互锁)停止，停止后检查发电机各凡尔、阀门有无漏水、漏油，水箱水位，油库油液位是否正常。
| 制定目的 | 小区管理乱七八糟，业主老投诉，想让服务稳住、大家少吵架、住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里房子、设备、保安、保洁、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 开发商或业委会定标准，物业干活，街道或房管所盯着看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能不签合同，不能乱收维修金，不能让消防通道堵着，不能让电梯坏着没人修。 | ||
| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每季度查一次，查完要写记录，没做到的限期改，再不行就换人，年底还要向业主汇报。 | ||
三 级
项目内容与标准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
| 编制目的 | 让二次供水的水干净卫生，不让人喝坏肚子，保护住户身体。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的二次供水水池水箱，还有负责清洗消毒的人。 | ||
| 职责分工 | 物业工程管理员定计划，主任审核批准，专业工人动手洗消，防疫站来抽样检测，物业贴通知。 | ||
| 操作流程 | 每年至少洗消一次水池水箱，提前两天通知清洗方，提前24小时贴停水告示，洗前3小时放水。 | ||
| 执行标准 | 水池水箱要盖好锁好，口子干净，有卫生合格证；洗消人要有健康证和培训证；放水得记清起止时间。 | ||
物业区域二次供水管理规程
1目的
保证物业二次供水水质符合卫生检验标准，保障用户身体健康。
2适用范围
适用于物业管理区域二次供水的管理，二次供水是指从市政一次配水网引出的自来水经再次(或多次)蓄水或加压供用户的供水方式。
3职责
3.1管理处(工程)管理员负责制订年度水池(箱)清洗及消毒计划。
3.2管理处主任负责审核和批准年度水池(箱)清洗及消毒计划，并监督实施。
3.3由具有专业资质的工程人员对水池(箱)进行清洗、消毒，由卫生防疫站人员抽取水样和检验。
3.4管理处负责出停水告示，并通知用户、单位。
4引用文件
《楼宇二次供水设施管理办法》
5工作规程
5.1二次供水管理的要求
5.1.1二次供水由指定的水工负责管理。
| 制定目的 | 帮大家考过物业管理员考试，别在答题上丢分，把知识变分数，让考试不慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员的人，答知识卷和技能卷时怎么选、怎么判、怎么写。 | ||
| 职责分工 | 老师教方法，学员自己练，监考老师按标准打分，班组长盯练习进度。 | ||
| 禁止行为 | 单选不能多选，多选不能漏选，判断不能凭感觉，录像题不能只写现象不写依据。 | ||
| 检查与监督 | 上课讲技巧，课后做真题，每周测一次，错题要重做，三次不过要补课，月底交练习本检查。 | ||
第一部分知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。 考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。
答题技巧:
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1b 2c 3d 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。
| 制定目的 | 水池水箱脏了影响喝水健康，清洗不方便怕出问题，想让水干净又容易打扫。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管小区水池水箱，管材料、密封、上锁、贴砖、验水、请人洗。 | ||
| 职责分工 | 工程主管盯材料和施工，保洁员日常看锁和盖子，经理每月查一次记录，业委会抽看清洗单。 | ||
| 禁止行为 | 不准用铁爬梯，不准人孔敞着，不准不加锁，不准溢水管露口，不准自己乱洗水箱。 | ||
| 检查与监督 | 工程部买料时核对不锈钢标号，保洁每天记锁盖情况，经理每月底收清洗单，缺一次罚200元，防疫报告超7天重洗。 | ||
住宅小区水池、水箱管理规定
为保证日常生活水质及清洗的方便，水池、水箱应:
1、水池内的爬梯应选用不锈钢材料。
2、水池及水箱人孔应设不锈钢网加盖密封。
3、水池及水箱必须在入孔处加锁，杜绝外人及蚊蝇虫等进入。
4、水池内壁应贴瓷片，溢水管处及水池出气管处均应采用不锈钢网封住管口。
5、水池二次供水水质须经防疫部门检验合格。
6、水池、水箱的清洗必须由专业公司负责。
| 编制目的 | 让发电机一直能用，停电时马上发得出电，不耽误小区用电。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各物业小区的柴油发电机，只管维修保养这事。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管定计划、盯进度。领班带着干。技工动手做所有活儿。 | ||
| 操作流程 | 半个月试一次机，每次10-15分钟。先关开关再停机。查电瓶液位、电压。换滤清器、机油、冷却水。清空气滤清器。查漏油漏水。 | ||
| 执行标准 | 电瓶液高出极板10-15毫米，电压必须是dc24v。滤清器每250小时换，机油同理。冷却水水位离盖子50毫米，换水后加dca60l防锈水。手动泵油排空气，螺丝全拧紧。 | ||
物业小区发电机维修保养工作规程
1.0目的
保障发电机处于良好的工作备用状态，确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。
3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。
3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。
4.0工作程序
4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次，试运行时间为10-15分钟，做好试运行记录。
4.2关闭电机组的输出自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于手动"停止"位置。
| 制定目的 | 小区住的人越来越多，设施老了要修，卫生绿化得跟上，大家希望住得舒服点，物业得把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和租户，管楼道清洁、设备维修、花草养护、停车秩序、安全巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯进度，保洁绿化工人各守一块地，保安24小时轮班，业委会定期查记录看现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆杂物占楼道，不准私搭乱建，不准乱扔垃圾，不准破坏绿化，不准高空抛物，不准擅自改管道电线。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡楼记问题，每周汇总整改，每月贴公告晒结果，没做到的扣绩效，三次不改换人干，业委会每季开会评效果。 | ||
花园物业管理服务标准(服务合同附件)
一、管理服务收费标准
1、住宅管理费2.52元/平方米.月，商铺4.05元/平方米(不含会所)，幼儿园1.80元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月，停车场按照物价局规定收取费用。
2、根据小区实际经营情况，逐步降低管理费，降幅达到8%-10%。