| 制定背景 | 大家干活不太规范，顾客老提意见，想让服务稳一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有员工的服务表现。 | ||
| 职责分工 | 管理处统一考核，部门负责人考自己人，经理考部门头儿，经理还管申诉。 | ||
| 管理规定 | 检查发现不对马上改，填《员工过失通知单》，扣分要罚钱，连带罚上司。 | ||
| 监督与罚则 | 不定期查，每月汇总处罚，工资里扣钱，超5分贴公告，问题多要分析原因，申诉按程序走。 | ||
保安部服务质量考核办法
1.0目的
强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断 变化的需求和期望。
2.0适用范围
适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3.0职责
3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。
3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。
3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3.4管理处经理负责申诉处理。
4.0基本内容
4.1处理流程
4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。
4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况，填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。
| 制定背景 | 以前事故报得慢，档案乱七八糟，领导查不到底。怕漏报瞒报，怕数据对不上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 市、区县交通局，运输企业，航运公司，路桥施工队，收费公路公司。 | ||
| 职责分工 | 市交通局安监处牵头管总。各处室分头盯自己口子。区县局自己管辖区单位。 | ||
| 管理规定 | 死了人、赔钱多、影响大的事，马上打电话，4小时内交快报。不能拖，不能少报，不能不报。 | ||
| 监督与罚则 | 每月5号前交报表，10号前汇总上报。档案专人管，内容要全。漏报一次点名，两次通报，三次扣安全分。 | ||
第一条 为加强交通部门各类安全事故的统计、报告和档案管理，根据有关法规、规章和市政府办公厅《关于加强政府系统值班工作和紧急突发事件(故)及时上报的通知》要求，结合交通部门的特点，特制定本制度。
第二条 安全事故报告。凡发生死亡1人以上，经济损失10万元以上或有一定社会影响的伤亡事故，以及特别紧急、重大突发事件(故)，死亡3人以上，经济损失30万以上或群伤事故，危险化学品在运输过程中发生严重泄漏、燃烧、爆炸和人员伤亡事故，事故责任单位必须将事故发生的时间、地点、伤亡情况及已采取的应急救援措施立即向市、区(市)县交通局值班室报告，并在4小时内形成正式的事故快报。
| 编制目的 | 防止混煤、保证精煤质量稳定，避免堆煤温度过高起火，控制堆放时间不超期。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 精煤堆存与入料岗位，煤场、料口、给煤机、装载机作业环节。 | ||
| 职责分工 | 入料口人员主执行，装载机司机听安排配合，车间领导指导监督，煤管员负责巡查。 | ||
| 操作流程 | 先确认煤种再上煤，堆煤留2—3m间距，平铺直取，定时测温，及时清理货位。 | ||
| 执行标准 | 用温度计测煤堆，不超过50℃；用目测加尺量控间距；用记录本登记堆放日期；照明必须亮，料口不能堵，安全帽要戴好。 | ||
1、料口接触物料为单种精煤。
2、负责配合司机搞好精煤的入料工作。
3、负责煤堆要堆放整齐，不混煤，煤堆中间保持2—3m的间距。煤堆温度不超过50℃。煤的堆放时间：肥精煤不超过60天，焦精煤不超过80天。遇到煤场货位变更，必须把煤场清理干净。
4、负责给煤机的检查、维护、保养工作，使其处于良好状态。保持料口畅通无杂物。夜间作业时煤场照明设施必须保证良好。
5、上岗期间必须穿工作服，戴安全帽，不能穿拖鞋。妥善保管、正确使用消防器材及本岗的使用工具。、负责清扫岗位环境卫生，保持整洁。
6、车间领导的指导下，计划精煤使用的先后顺序，指导装载车司机做到平铺直取，以保证媒质水分的稳定。
6、如发现混煤及时向车间汇报，得到领导批准后再行处理。
| 制定目的 | 怕井下出事，怕工人乱操作，怕设备坏掉没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 机电工区所有人，井下所有机电设备和作业现场。 | ||
| 职责分工 | 工区长带头抓管理，班组长盯现场，工人守规矩不瞎干。 | ||
| 管理要求 | 学安全知识，查隐患，修设备，保95%以上完好率，开安全会。 | ||
| 监督与检查 | 矿里来检查，工区长天天盯，没做到就扣分、批评、停岗学习。 | ||
1、在机电矿长的领导下，全面做好本工区的各项管理工作。
2、认真贯彻执行党和国家的煤矿安全生产方针、政策和法律法规及矿有关规定，团结带领全工区职工全面完成年、季、月度生产任务。
3、有计划地组织职工开展文化和业务学习，教育干部不违章指挥，职工不违章作业，不断提高职工的业务技术素质和自主保安能力。
4、积极参加矿及有部门开展的各种安全活动，认真落实各工种岗位责任制，抓好所属专业的质量标准化工作，设备完好率保持在95%以上。
5、完成每月下井任务指标，不断深入现场、调查研究，及时发现并排除事故隐患，抓好动态管理的薄弱环节。
6、加强班组成本核算，坚持开展“双增双节”活动，努力降低材料消耗，提高劳动生产率。