| 制定背景 | 怕领导不知道急事大事，怕出错漏事，想让大家都有数、都负责。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体员工，所有部门，碰到大事急事都要报。 | ||
| 职责分工 | 员工自己先报，部门负责人盯着，主管领导拍板，质检部半年查一次。 | ||
| 管理规定 | 事前请示、事后报告；大事不能越级；突发事故1小时内必须说；电话先讲，再补文字。 | ||
| 监督与罚则 | 不报或乱报要挨批；领导没及时处理也追责；质检部每半年检查，写报告；办完事还得回话。 | ||
管理中心重大事项报告请示制度
为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保主管领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证文秘资源网安全、和谐、全面地发展。
一、报告内容
1、上级领导、机关交办的重要事项及完成情况；
2、总经理交办的重要工作任务完成情况；
3、下级请示、报告的重要事项；
4、突发性事件、事故、问题；
5、每月主要工作安排及完成情况；
6、领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况；
7、需要报告的其他重大事项。
二、重大事项报告程序和要求
1、*******全体员工要执行每项工作报告回音制度，做到事前有请示，事后又报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数；
2、实行逐级报告制度。
| 制定目的 | 前台乱糟糟客人投诉多，想让大家做事有章法，服务稳当点，少出错少挨骂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台所有员工，管接待、入住、房态、叫醒、行李这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，前台自己照着做，领班每天看两遍，经理不定期抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准不问好，不准乱填房态，不准漏叫醒，不准乱放客人东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会读一遍，领班下班前检查记录本，没做到写说明，三次不对调岗培训。 | ||