| 制定背景 | 以前事故报告老是不准不全，容易漏报瞒报。想让每起伤亡都能及时记下来，查清楚原因，以后少出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有职工，在工地干活时发生的工伤都算。 | ||
| 职责分工 | 发现事故的人马上报领导，领导再报安全部门。项目经理、分公司、公司三级都要管，安全部门盯着落实。 | ||
| 管理规定 | 不能迟报漏报谎报瞒报。现场要保护好，移动东西得标记清楚。报告内容必须写全六项。 | ||
| 监督与罚则 | 轻伤由项目经理查，重伤分公司牵头查，死亡事故公司联合市里查。查完要写报告，定责任，给处罚。不配合就罚款扣工资，严重就送派出所。 | ||
商综楼工程员工伤亡事故报告制度
第一条为了保证多职工因公伤亡事故纪实、准确地进行报告、调查、处理和制定并采取防范措施，确保安全生产，依据____年6月1新颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》制定本规定。
第二条凡本(分)公司职工在生产区域内发生的与生产或工作有关的工伤事故报告、调查、处理的适用本制度。
第三条工伤事故是指职工在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故。
| 制定目的 | 怕说话不当惹病人不高兴，怕形象不好影响医院名声，怕服务差被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工，各科室窗口，医生护士收费员保洁员都算在内。 | ||
| 职责分工 | 领导要带头示范，科主任管好自己科室，职工管好自己言行，人人都是责任人。 | ||
| 管理要求 | 必须说文明用语，不能讲忌语；穿工作装戴胸卡；检查前暖手，动作轻柔；病房里说话走路都要轻。 | ||
| 监督与检查 | 科室每天自查，院里不定期抽查，发现一次提醒，两次批评，三次扣绩效。患者投诉查实就处理。 | ||
第三医院职工服务用语和服务行为及服务形象规范
一、目的:规范全院职工服务用语及服务行为、服务形象，提高全员文明素质，提升医院整体服务水平，树立医院良好形象。
二、适用范围
结算用语适用于医院各收费服务窗口科室，接诊用语适用于各医疗科室，特别注明的条款适用于所限定人员，其余适用于全体员工。
三、作业要求
1、服务用语规范
(1)提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。
(2)使用规范文明用语，做到话到、礼到、意到。