| 制定目的 | 酒店里有人想换岗，怕乱调影响工作，也怕没人管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有正式员工，只管岗位调动这事。 | ||
| 职责分工 | 员工自己提申请，部门主管看同不同意，hr安排面试，总经理最后拍板。 | ||
| 管理要求 | 必须交书面申请，要面试两轮，试用三个月，工资按规则算，违规就拖转正。 | ||
| 监督与检查 | hr盯着流程走没走对，部门主管查人能不能干，没按步骤来就不给办，拖着不办会被提醒，再拖要谈话。 | ||
酒店员工调职规定
1、更好员工应在部门工作积极，表现良好，若员工本人要求调职，应写调职申请书交人力资源部。
2、人力资源部接到员工调职申请书后，根据有关职位空缺情况及需要情况下，安排时间面试，合格者将与员工所在部门主管磋商是否同意。
3、员工所在部门同意后，人力资源部将安排员工见接纳部门主管面试，合格者经总经理审核批准后，由人力资源部安排上班时间。
4、获取调职的员工，在新岗位上需试用期三个月，属提升职位者，试用期间的工资标准以两岗位(原岗、新岗)工资的平均值为标准，试用合格评估后，才予以转新岗位工资。属降级职位者，在转换时即予调整为新岗位工资。
若调任新职员工，在试用期内违反酒店制度、纪律等被处分者，若转正(试用期)定职工资顺延。
| 制定目的 | 服务出错要马上改，别再犯，找找为啥错，提前防住，让顾客更满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全公司所有人，所有服务环节出的问题和可能出的问题。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表盯着整体，品质主管发通知跟效果，部门主管落实，出错部门领导查原因定办法，全员都要提建议做改进。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报投诉和事故，不准不填记录表，不准分析糊弄，不准措施不验证，不准拖着不改。 | ||
| 检查与监督 | 品质主管发表，责任部门三天内填原因和办法，品质主管一周内查效果，没做到重填表再跟，两次不到位通报批评，表格双方各留一份。 | ||
1.目的
及时纠正在服务过程中产生的不合格，防止不合格服务的再发生，识别潜在的不合格原因，防止潜在不合格服务的产生，实现持续改进，为顾客提供更优质的服务。
2.适用范围
适用于公司所有纠正预防措施活动的实施。
3.职责
3.1管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
3.2质主管负责在公司质量体系(活动)出现或存在潜在的质量问题时发出相应的通知，并跟进验证实施效果。
3.3部门相关主管负责落实纠正和预防措施的实施。
3.4产生不合格服务的部门主办以上管理人员负责组织调查产生不合格的原因，制定纠正措施。
3.5公司所有员工都有提出和实施纠正预防措施的责任。