| 制定背景 | 怕服务乱套，客人不满意，员工培训不认真，部门自己管不好服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 宾馆所有部门和员工，特别是新入职的和做服务的。 | ||
| 职责分工 | 培训部牵头干，各部门主管配合，培训部自己检查监督，部门也得有人盯这事。 | ||
| 管理规定 | 上课不能迟到早退缺席，请假要交纸条，不准开小差，考核不过关就辞退，服务不达标要再培训。 | ||
| 监督与罚则 | 扣分算成绩，检查随时来，再培训还不行就提辞退，主管失职要罚钱，培训后部门必须跟紧落实。 | ||
培训部服务质量监督考核制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度:
1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。
4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。
| 编制目的 | 让保安交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，岗不断档，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队全体队员，各执勤岗位。 | ||
| 职责分工 | 交班人自己收拾好，接班人提前来，班组长带队走、点人、讲评、监督全程。 | ||
| 操作流程 | 提前整理卫生物品记录→接班人集合→列队齐步到岗→当面说清未完事并记好→交完列队听讲评→换装。 | ||
| 执行标准 | 用交接班记录表写清楚，签字确认；着装必须整齐，精神不能蔫；卫生要干净，物品要齐全，记录要字迹清楚不涂改；说话得当面讲明白，不能只发微信。 | ||
物业保安队交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
6、附交接班记录表。