| 制定目的 | 怕大家板着脸吓跑客人，同事之间闹别扭影响干活。早上遇到人不笑，一整天都闷闷的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店里所有上班的人，前台、客房、餐厅，见客人或同事都要用。 | ||
| 职责分工 | 领班盯手下人笑没笑，主管查各区域，员工自己管好脸和嘴，笑要真一点。 | ||
| 管理要求 | 三米外开始笑，眼睛带笑，嘴角往上，一米时点头说您好。听人说话要点头、微笑，不打断，不翻白眼。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会抽查，主管随机拍照片检查。没做到被提醒三次写检讨，再犯扣当月服务奖。同事可互相提醒，不包庇。 | ||
行为要求之三—三米微笑
微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。
俗话说:一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉，是沁人心脾的;是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班途中，对面一个陌生人对你微微一笑，你这一天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但如果对面一个人不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应该是沉甸甸的，你会对所有的事不会释怀，情绪与思想也觉沉默，由此可见微笑的魅力。
我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事、对顾客来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心的一笑，会非常开心地面对一天的乏味、繁锁工作，工作质量与工作效率会大大提高。
| 制定背景 | 医院群众反映问题没地方说 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 来院看病的患者和家属 | ||
| 职责分工 | 院领导轮流值班，中层干部陪着记，院办收记录本 | ||
| 管理规定 | 当场能办的马上办，要研究的得解释清楚，转给科室的必须有回音，隐私不能乱讲 | ||
| 监督与罚则 | 每次接待都要记在本子上，值班完交院办存档，院办定期翻看有没有漏办、拖办，办砸了要问为啥 | ||
某医院院长接待日制度
1.每个月的第二、第四周周四上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流值星，职能部门中层干部陪同接待并负责记录。
2.接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。
3.对群众反映的问题，当下能够解决的要予以解决;需要集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复;属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，并做到件件有结果。
4.对涉及群众私秘的问题，不得随意散布。
5.每次接待群众来访的内容、处理结果都要记入《院长接待日记录本》，值班结束后送院办室保存。