| 制定目的 | 想看看质量体系行不行，靠数据说话，找出哪里能改得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司里所有做数据收集、分析、处理的人，管日常服务记录、业主反馈、检查结果这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理部牵头干，教大家怎么用统计方法；各部门自己收自己数据；管理部每月查一遍各部门有没有好好做。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱用统计方法，不能漏报紧急信息，不能把业主投诉拖着不报，不能让数据造假。 | ||
| 检查与监督 | 管理部组织培训，各部门按表格填数据，每月交控制图，管理部月底检查，没交的要补，错的要重做，连续两次错要谈话。 | ||
目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3职责
3.1管理部
a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;
b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;
b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
a.政策、法规、标准等;
b.地方政府机构检查的结果及反馈;
c.市场动态;
d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。
| 设立背景 | 小区投诉多，满意度老上不去，得有人专门盯着服务好坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管服务品质，查问题，出报告，推整改，建流程，带团队。 | ||
| 工作内容 | 查保洁安保绿化，做满意度调查，写检查报告，做ppt讲课，编计划。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、客服、工程、保安、保洁组长打交道。向分公司负责人汇报。一起开例会，改方案，盯落实。 | ||
职位描述：
1.参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案，并做好后期跟进工作。
2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控。
3.根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的ppt报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲，从而对品质部员工有更好的工作指导。
4.指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。
5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策，物业管理相关条例。
6.编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展
任职资格：
1.学历背景:大专及以上学历 ，物业管理类专业优先。
| 设立背景 | 酒店式公寓要管好客房，得有人盯日常运转和客人体验。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客房部所有人和事，让房间干净、价格合理、客人满意。 | ||
| 工作内容 | 开例会、查卫生、看报表、调价格、培训员工、修设备、盯安全。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报，跟前台、销售、工程、保洁几个组常碰面，一起解决问题。 | ||
职责描述：
1.负责客房部的日常管理工作，向总经理负责。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和例会，参加总经理主持的例会，并负责本部门人员培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。