| 制度目标 | 让员工更懂服务顾客，提升干活积极性，把超市管得更好。 | ||
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| 职责分工 | 店长负责检查和安排，领班盯日常，员工自己管好仪表和工作。 | ||
| 核心条款 | 上班戴工牌、排队开班会、补货要整齐、不卖三无商品、不让道给顾客算失礼。 | ||
| 执行要求 | 每天班前会必须开，交接班写清楚，打卡不能代打，请假按天数找不同人批，违规就扣钱或开除。 | ||
一、目的
为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围
适用于**超市全体员工。
三、员工管理制度
第一条 日常工作管理制度
(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
(2)在指定区域排队，准备参加班前会。
(3)班前会时，认真听讲，服从安排。
(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。
(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，pop悬挂规范。
| 制定背景 | 怕护士漏测体温、记错病情，病人出事没人管。 | ||
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| 适用范围 | 住院病人和照顾他们的护士。 | ||
| 职责分工 | 护士长带头盯，白班夜班护士轮流干，科主任偶尔来查。 | ||
| 管理规定 | 危重病人四小时一量体温，新病人要量血压体重，分级护理不能乱套。 | ||
| 监督与罚则 | 交班时对记录，护士长每周翻本子，写错要重抄三遍，漏测被发现就扣分。 | ||
下面是制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:
体温在7.5度以上及危重病员每隔四小时测次。一般病员每天早晨及卜午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血土体重一次(七岁以下小儿酌情免测血压)。其他按常规和医嘱执行。
2、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
特别护理:病情危重，需随时进行抢救的病员。
排专人昼夜守护，严密观察病情变化:备齐急救器材、药品，随时准备急救;制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
一级护理:重症病员、大手术后及需严格卧床何处的病员。
卧床休息，生活上给予周密照顾，必须要制定护理计划和做护理记录;密切观察病情变化，每天三于分钟巡视一次;认真做好晨、晚间护理;根据病情更换体位、擦澡、洗头，预
防井发症。
| 编制目的 | 让客户投诉不被耽误，快点解决，别让客户等太久，记录清楚，处理明白。 | ||
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| 适用范围 | 所有来投诉的客户，包括报修、清洁、安全、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服部最先接电话或见面，工程部修东西，护管部管安全，环境部管卫生，大家都要配合。 | ||
| 操作流程 | 先记下来，再分给对口部门，修完让客户签字，没修完要催，月底还要算及时率。 | ||
| 执行标准 | 用“登记表”“维修单”写清楚，听清问清复述清记清，报告主管，预约时间必须守，客户签字才算完，工具用公司发的表格。 | ||
1 目的
保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2 适用范围
适用于公司对各类客户投诉(包括报修等有偿服务需求)的处理。
3 职责
3.1 客服部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。
3.2 工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。
3.3 护管部负责具体处理有关小区安全保卫工作的投诉。
3.4 环境部负责具体处理有关小区清洁、绿化工作的投诉。
3.5 公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部处理。
4 工作程序
4.1 接待与接受投诉:
1)接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在“登记表”内。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
| 编制目的 | 让前台和助理接待住户访客时有统一做法，不冷落人，不让住户等太久，电话不响太久。 | ||
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| 适用范围 | 客户服务部前台文员、物业助理、来访住户和访客。 | ||
| 职责分工 | 前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和查资料，主管偶尔看看做得对不对。 | ||
| 操作流程 | 起身笑脸迎人、主动问好、引见人员、查资料说稍等、久等要道歉、离别说再见、电话三响内接。 | ||
| 执行标准 | 笑脸要真一点，说话声音清楚，查资料最多五分钟，电话先说“您好”加部门名，记录用〈住户投诉意见登记表〉，通话完等对方先挂。 | ||
物业客户服务部接待规程
1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼:“先生/小姐您好”，“我能为你做什么”
2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。
| 制定目的 | 公司想把售后搞得更好，让客户更满意，服务更顺畅，少出问题。 | ||
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| 适用范围 | 售后部和技术员，管修设备、收钱、填单子、回访客户这些事。 | ||
| 职责分工 | 售后部经理定方向，技术员跑现场干活，信息员登记派工，会计管发票收款，经理每周看报表。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登报修信息，不能不签服务凭证，不能拖着不修，不能乱收费，不能不回访客户。 | ||
| 检查与监督 | 信息员当天登记，技术员24小时内响应，修完马上签字归档，经理每周查报表，没做到就提醒再做，月底汇总问题。 | ||
售后服务管理办法
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。