| 设立背景 | 高端项目需要专人对接业主 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主报修、巡楼、收物业费、处理投诉 | ||
| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、回访、楼内巡视、填记录表、催费、填交接本 | ||
| 协作关系 | 向客服经理汇报，和工程部保安部保洁公司打交道，帮前台传维修单 | ||
高端项目物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
| 设立背景 | 售楼部要有人管安全消防和卫生，还要带团队，物业部得专门设个岗 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管物业团队、做培训、保售楼部安全消防、搞卫生、处理日常杂事 | ||
| 工作内容 | 带物业团队、做员工培训、查消防设备、盯卫生清洁、巡楼、记问题、填表 | ||
| 协作关系 | 听营销部安排干活，跟销售案场同事天天碰面，向物业经理汇报，配合客服和保安一起干 | ||
岗位职责：
1、负责物业部团队管理及培训;
2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;
3、售楼部的其他日常管理工作。
任职资格：
1、有销售案场物业类工作管理经验;
2、沟通能力佳，认真负责，熟悉物业管理类各工作流程;
3、有团队管理经验;
4、强烈的客户服务意识。
| 制定目的 | 怕食品出问题，服务不到位，客人投诉多，检查不勤快，安全出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有部门、所有岗位、所有服务环节、所有设备区域。 | ||
| 职责分工 | 主任管总，质检员天天查，各部门负责人盯自己人，员工守规矩干好活。 | ||
| 管理要求 | 每天抽查、每周轮查、填日报表、晨会通报、处理投诉、建质量专栏、查消防节能。 | ||
| 监督与检查 | 质检员自己查，主任盯着看，查漏补缺写记录，没做到就扣分，严重就黄牌警告，每月汇总评分，影响工资和评优。 | ||
| 制定目的 | 怕保安不认真盯岗，出事没人管，业主丢东西、被偷被抢，公司要赔钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，值班岗、巡逻岗、宿舍、办公室、小区各角落。 | ||
| 职责分工 | 班长盯手下人干活，队员守好自己位置，主管查漏补缺，谁管哪块谁负责。 | ||
| 管理要求 | 不能睡岗、不能玩手机、不能酒后上岗，发现隐患马上报，交接班写清楚。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天巡岗看，监控也盯着，没做到就扣钱扣假，两次大过直接走人。 | ||
奖励
奖励分为普通奖励与特殊奖励两个等级.
普通奖励者通报表彰，另给予50─200元现金奖励或增加公休1─2天，特殊奖励者按公司规定给予更高奖赏。
一、普通奖励
(一)制止安全事件的发生或发现重大隐患，为公司挽回损失者.
(二)为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议.效果明显者.
(三)保安员服务热情周到，受到业主赞誉者。
(四)拾金不昧，做好人好事事迹突出者
(五)在部门或公司内综合评比中优胜者。
(六)特殊奖励(根据公司奖励规定执行)
(七)敢于同邪恶势力作斗争，捕获抢劫，偷盗等犯罪分子者。
(八)发现重大隐患及时采取措施，防止重大事故发生为公司挽回损失，奉献特别突出者。
(九)被评为年度"优秀员工"、"优秀班长"、"优秀班级"的集体和个人。
(十)多次受业主表扬者。
| 制度目标 | 让员工更快上手工作，懂公司规矩，学点新本事，跟同事处好关系。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事部定制度、做计划、找老师、管钱、查效果、存资料。各部门提需求、编课、推讲师、配合上课。 | ||
| 核心条款 | 新人必须培训，老员工也要学。内容分三块：入职课、内部分享、外请专家讲。自愿参加，但得按岗位选课。 | ||
| 执行要求 | 人事部牵头组织，每月排课表，培训后要打分，看学没学会。记录要全，费用要报批，每季度回头看效果好不好。 | ||
好丽登国际商务酒店培训管理制度(试运行版)
1、目的
为了提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。
2、适用范围
凡本公司所有员工各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
| 设立背景 | 公司要搞员工培训，得有人专门管这事，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管培训计划、带培训团队、帮分厂建培训体系。 | ||
| 工作内容 | 做培训方案、安排课程、带讲师、盯效果、写总结。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门主管对接需求，向人资经理汇报，和分厂培训员一起干活，偶尔找外部老师帮忙。 | ||
职责描述：
1.公司培训工作的主导、规划和执行及团队管理
2.辅导集团分厂培训体系的建立与完善
3.其他主管交办事项
任职要求：
1.大专(含)以上学历;人力资源管理或教育学相关专业;
2.二年以大中型制造电子行企业培训主管经验，活培训经验丰富者也可。
3.了解各部门、各岗位的工作职掌，沟通协调能力佳，执行力强。
4.特别加分项:丰富的外部培训机构资源
| 设立背景 | 公司要搞自有品牌，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定品牌发展路子，找厂家谈合作，推自有品牌卖货。 | ||
| 工作内容 | 写战略计划，跑工厂谈合同，盯品类开发，跟百思买对接项目。 | ||
| 协作关系 | 跟采购、销售、法务一起干活，向商品总监汇报，常和百思买那边电话邮件来回。 | ||
岗位职责: 1.负责制定公司自有品牌发展战略;
2.协同公司内外所有资源提升自有品牌业绩;
3.开发自有品牌品类，洽谈自有品牌制造厂家、合同谈判;
4.过引进和经营自有品牌生意以提升公司与竞争对手差异化，提升顾客体验;
5. 负责与百思买自有品牌项目的操作计划的制定与实施及相关操作事项的沟通与协调。
任职要求：
1. 本科及以上学历;
2. 3年以上工作经验，其中至少2年以上孕婴童生产、销售行业经验。
3. 熟悉孕、婴、童产品的销售渠道。
4.熟悉孕婴童产品的生产加工工艺、成本控制、包装、销售、储存、运输、销售各环节
5. 良好的学习能力，团队意识强，工作态度积极主动，有强烈责任心和上进心;
6.掌握孕、婴、童产品的相关的法律、法规。
7 较强的谈判、沟通等业务专业技巧;