| 制定目的 | 物业刚起步，市场乱糟糟的，怕服务跟不上，房子掉价，业主不开心，想让大家干活有章法，把小区管得舒服又安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安、保洁、维修这些一线人，管门禁、巡逻、清洁、绿植、停车、报修这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着兄弟们干，主管天天转圈查，发现不对就喊停，月底一起看谁干得好。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准对业主翻白眼，不准收黑钱，不准乱动监控，不准糊弄报修，不准拖着不扫地。 | ||
| 检查与监督 | 先培训三天，考不过重练；主管每天抽查三处，记录本上画勾；月底没做到扣当月奖金；连续两次差，调岗学规矩；新来的人头周必须背熟守则。 | ||
物业公司保安培训资料:物业管理常识篇
第一节:物业管理与城市现代化
一城市的基本概念
城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。
1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。
由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。
1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家干活没标准，客户投诉多，想让活干得齐整点，客户少挑刺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有干活的人，管保洁、维修、客服这些日常服务事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着员工照着做，主管不定期翻记录看有没有照办。 | ||
| 禁止行为 | 不准用过期文件干活，不准随便改手册内容，不准把旧版当新版用，不准漏登记修改痕迹。 | ||
| 检查与监督 | 新版本发下去三天内学完，主管每月查一次文件使用情况，发现用错当场换掉，三次出错要重新培训。 | ||
《物业管理质量手册》专用语及引用标准
一、专用语
1.不合格品:服务质量不符合标准规定，包括采购物资和提供服务。
2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。
3.受控本:质量体系文件的副本，其分发、修订或更改须按规定的程序控制，保证文件在所有使用场所使用有效版本。
4.非受控本:质量体系文件的副本，其分发按文件控制程序进行，不进行追踪更改。
二、引用标准
1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》
2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》