| 制定目的 | 园区要看起来专业，设备得有人会用。想让队伍干活利索、靠谱、不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，包括主任、文员、保安、维修工、绿化工、环卫工，管日常服务和设备维护。 | ||
| 职责分工 | 主任总抓，品管盯着质量，各部长管自己人，保安中队长盯班次，环境部长盯清洁绿化。 | ||
| 禁止行为 | 不能偷懒糊弄，不能不按流程修设备，不能对业主态度差，不能值班时睡觉或玩手机。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位动作，品管随机拍照片留底，没做到的扣绩效，三次不过调岗，月底汇总问题开会改。 | ||
某工业园区物业管理人员的配备、人员培训
一、物业管理处人员配备
该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。
(一)、管理处人员配备图
(二)、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处 主任:1名，负责全面工作。
2、文员:负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
| 制定目的 | 设备老化容易出问题，新员工不熟悉操作流程，怕发生漏电、漏水、起火这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，所有楼栋的配电房、水泵房、消防泵、电梯机房。 | ||
| 职责分工 | 主管要带头查隐患，班组长盯紧日常巡检，维修工自己动手前先断电挂牌。 | ||
| 管理要求 | 每月测一次接地电阻，配电箱贴好警示标，停用设备必须上锁，灭火器放门口不能挡路。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本，安全部不定期拍照片留证，漏检三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
项目物业工程主管职位描述
岗位职责:
1.参与制定物业管理实施方案、监督、指导项目区域工程管理的贯彻实施;
2.负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划;
3.督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导;
4.参与开发项目前期物业各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作;
5.对项目工程设施，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议;
6.负责组织对物业工程设施、设备重大事故的抢修;
7.负责协调项目区域工程技术力量、工作任务分配。
| 编制目的 | 让报修这事不乱套，快点修好东西，别让住户等太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住家里头的人报修、小区里头的公共设备报修。 | ||
| 职责分工 | 前台客服记单子传单子，工程部师傅去修，主管盯着安排活儿，谁修谁填单子。 | ||
| 操作流程 | 接报修马上填单→2分钟内传给工程部→按类型定时间上门→先确认再修→住户签字才完事。 | ||
| 执行标准 | 单子要写清名字电话地址时间，工具备件带齐，10分钟或15分钟必须到，修完住户试用点头，单子当天交回，字写清楚不涂改。 | ||
1 目的
规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2 适用范围
适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。
3 职责
3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 客服部前台客服员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4 工作程序
4.1 住户报修
1)客服部前台客服员在接到住户报修要求时，应立即填写《维修单》。
| 编制目的 | 让维修服务又快又好，不耽误租户住，也不让房子坏得更厉害。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管楼的维修工、片区经理、客服专员，还有所有要修的房子。 | ||
| 职责分工 | 维修工动手干活，片区经理盯着进度，资产部安排人和活儿，客服专员传消息收单子。 | ||
| 操作流程 | 先敲门问好再进门，挪开东西盖好家具，修完扫垃圾擦脏处，试三次再教客户怎么用。 | ||
| 执行标准 | 敲门最多5下，跑水5分钟必须到，塑料布盖家具，抹布擦桌椅地面，垃圾分袋装好，单子客户签字才算完。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次)，如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。