| 制定目的 | 怕业户问题没人管，怕小投诉变大麻烦，怕服务出错伤了大家感情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客服接待员、维修工、保安、清洁工，还有项目里每个值班的人。 | ||
| 职责分工 | 接待员记好每条投诉，实施人快去处理并回话，主管每天查记录签字，经理每月翻上月台账。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看接待员填的表，经理每月抽查，没按时填表或漏跟进展，要被提醒补上，严重就开会讲。 | ||
| 管理要求 | 两小时没动静就得催一次，当天没搞定下班前再催，紧急事立刻喊主管和经理，现场有人守着不离岗。 | ||
1、定义
(1)报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。
(2)接待员:指专职负责业户报修、投诉的接待、接听并跟进处理全过程的客服部接待员，或非工作时间的值班人员。
(3)实施人:即处理报修、投诉案的具体执行人，包括项目管理中心的客服部管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他工作人员。
2、职责
(1)接待员:接听报修、投诉电话(或接待投诉人员)，在报修、投诉记录中作记录，按相关要求跟进处理，如问题重大无法处理，上报客服部主管、项目经理或直报公司领导。
| 制定目的 | 怕销售员乱来影响客户体验，怕办公区乱糟糟没人管，怕大家不守规矩坏了公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人，前台、接待区、办公区、候客区这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导盯整体，营销负责人查流程，行政管环境，销售员自己守规矩、对客户好、不乱来。 | ||
| 管理要求 | 不吸烟吃零食，不穿拖鞋，不乱画资料，工装工牌必须戴，客户来了要起身，电脑不能干私活。 | ||
| 监督与检查 | 公司领导、营销负责人、行政一起查。扣分记在赛季末考评里。扣多了影响评优和奖金，严重就谈话。 | ||
地产项目销售部职场细则
(一)细则及扣分标准:
1、在工作区吸烟、吃零食、做与工作无关事情。(1分)
2、上班时间穿拖鞋、旅游鞋。(1分)
3、浪费公司物料、损坏公物、在资料上乱写、乱画。(1分)
4、上班时间不按规定着工装、佩戴工牌。(2分)
5、当班人员没有按时到达候客区及无故空岗。(2分)
6、工作场合嘻笑聊天、大声喧哗、打逗、出言不逊妨害他人工作。(2分)
7、工作时间在接待区看报纸、杂志、座姿不端正。(2分)
8、前台分单时，当班人员未主动起身迎接客户。(2分)
9、办公区摆放私人非办公物品致使办公环境杂乱。(2分)
10、工作时间打瞌睡、睡觉。(2分)
11、不能积极配合公司其它部门的工作。(2分)
12、接听电话不规范。
| 制度目标 | 帮工厂管得更好，定目标、改标准、推新方法，让管理越来越顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 厂长总负责。企管科编标准、搞调研、推电脑、管资料。副科长帮主任干活。 | ||
| 核心条款 | 标准要修订完善，考核要按时检查，电脑推广要管好，资料要统一归口。 | ||
| 执行要求 | 每月调研，每年元月20日前交考核办法，定期报告，检查结果要反馈，出问题要追责。 | ||
(一)职务
1.在厂长领导下，根据上级的方针、政策、指示精神，结合工厂的现状，负责编制工厂的长规划和年度企业管理目标，不断提高企业管理水平。
2.负责组织编制和修订、完善工厂管理标准，并组织贯彻实施。
3.经常深入实际，搞好调查研究，掌握企业管理现状，向厂长和上级定期报告。
4.负责制订推行现代化管理方法的计划，并组织实施。
5.负责企业管理协会的工作，并组织学术活动。
6.组织经济责任制考核标准和办法的修订、完善工作，并按期检查，严格考核。
7.负责组织对现代化管理成果的鉴定及推广运用，主持对学术论文的发表和审查工作。
8.做好电子计算机应用上的统一管理和业务技术指导。
9.负责全厂企业管理方面的资料归口、订购、汇总工作和"管理信息文摘"的编写、发放工作。
根据厂长方针目标展开要求，负责本科方针、目标的展开、检查、诊断和落实工作。
| 制度目标 | 让大家按时上下班，别迟到早退，别随便旷工，把考勤管得清楚点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事行政部管总，商场经理盯考勤，考勤员每天查打卡，部门经理签字确认。 | ||
| 核心条款 | 必须本人打卡，不准代打；迟到早退扣钱；事假病假要提前写申请；公出要填单子。 | ||
| 执行要求 | 每天9：05前报考勤，人事部早晚抽查；考勤记录每月汇总存档；缺勤要解释，领导要签字。 | ||
装饰城商业公司考勤管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
第二章 作息时间
第二条 每周40小时工作制，原则上每周休息二天(视各岗位实际情况)。
第三条 总部员工每日工作时间为:上午 9:00~12:00，下午 1:00~6:00，上班时间:周一至周五。
第四条 商场管理部员工周二至周六正常上班，上午 9:00~12:00，下午 1:00~6:00，周日、周一休息。
第五条 商场工人工作时间结合商场具体情况，由商场管理部另行规定。
第六条 商场财务人员作息时间参照总部作息时间执行。
| 制定背景 | 工地安全老出问题，没人盯紧施工方自检，分包信息乱七八糟，得有人管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在建项目里的施工方、监理方、分包单位。 | ||
| 职责分工 | 施工方自己查自己填表，监理方盯着看、打分、复核，还要网上填结果。 | ||
| 管理规定 | 施工方每周自查、每月自评、填分包和危大工程信息；监理方每月复核这些内容，填评分记录。 | ||
| 监督与罚则 | 所有动作必须网上填，监理不复核就过不了关，填错漏填要重来，月底没交算没完成。 | ||
1、督促施工单位每周进行安全生产自查，每月网上填报月度自评。督促施工单位每月网上对分包单位进行月度评价，督促施工单位网上填报专业分包及劳务分包单位信息和危险性较大的分部分项工程信息。
2、项目监理机构应动态监督施工现场安全生产标准化达标工地实施情况，填写施工现场安全生产标准化达标工地考核评分检查记录，并以此为依据，对施工单位的每月自评和施工单位对分包单位的月度评价进行复核，网上填报月度复核结果。
3、项目监理机构应对施工单位网上填报的专业分包与劳务分包单位信息和危险性较大的分部分项工程信息进行复核，并网上填报复核结果。
4、分包工程完成后，项目监理机构应复核施工单位对分包单位的竣工评价，并网上填报复核结果。
| 制定目的 | 怕大家干活没规矩，出安全事故。想让每个人知道该干啥、咋干才安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管花城物业服务中心所有人，管日常操作、安全防护这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人带头抓，各岗位自己执行，主管随时盯着看，发现不对就喊停。 | ||
| 禁止行为 | 不准帮业主翻阳台，不准乱开锁，不准没保护就高空作业，不准非专业进配电房。 | ||
| 检查与监督 | 上岗前必须培训合格，主管每月查三次记录，没做到第一次警告，再犯扣钱，月底汇总通报。 | ||
物业服务有限公司分公司管理制度
一、目的
明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。
二、适用范围
适用于**花城物业服务中心。
三、过程和方法控制
3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。
3.2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。
3.3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。
3.4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。
3.5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。