| 制定目的 | 怕钥匙乱放乱借出事，让客人住得安心，员工干活有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有人，管所有钥匙的领、用、还、存。 | ||
| 职责分工 | 客房中心管收发登记，各班领班盯交接，主管查记录，经理抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准带钥匙出门，不准借给别人，不准不登记就拿钥匙，不准漏交不记。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前检查登记本，交接时当面点清，没登记扣分，丢钥匙当天报修换锁，三天内补全记录。 | ||
酒店客房部钥匙管理
一、客房钥匙种类:
1、宾客钥匙;
2、楼层钥匙;
3、区域通道钥匙;
4、房门应急钥匙;
5、应急钥匙(总经理);
6、其它工作间(柜)钥匙;
二、钥匙的管理:
1、所有的钥匙均由客房中心统一保管;
2、客房中心人员要认真执行发出和收回钥匙的登记手续;
3、每班必须进行交接钥匙，做好交接记录;
4、任何人均不能将钥匙带出酒店，更不得将钥匙转借他人;
5、领取钥匙，履行签领手续;
三、钥匙丢失怎么办:
1、立即向上级汇报;
2、回忆最后一次使用的时间，根据情况及时查找;
3、随时注意该楼层的动态;
4、联系工程部重新制作钥匙;
| 制定目的 | 小区人多车多，进出乱，火情隐患大，怕出事伤人丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 礼宾主管、领班、礼宾员，小区出入口、岗亭、监控室、活动场地。 | ||
| 职责分工 | 主管带头干，领班盯现场，礼宾员守好岗。谁当班谁负责，出事找当班人。 | ||
| 管理要求 | 器械每天查，记录必须写，交接要当面，大型活动提前布防，火情马上报。 | ||
| 监督与检查 | 总监不定期抽查，主管天天看记录、跑岗位。漏记少查扣绩效，三次不改调岗。每月考核排名，末位谈话。 | ||
小区礼宾主管职责
1、协助总监安排安全、防火及灭火工作，确保安全和防火工作达到标准，维持小区秩序良好及保证生命财产不受损失。负责小区大型活动的安全保卫工作和勤务工作。
2、负责部门领班、礼宾员的考勤、训练、监督及工作指导。
3、负责监督领班交接班工作并认真阅读领班的值班记录。
4、负责保安器械、通讯器材、摩托车、电动车和其他保安设备的正常使用。
5、定期或不定期检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记。
6、协助总监处理一切与礼宾有关的投诉，处理与安全工作有关的各类事件，如遇到突发事件及意外时，对发生事件及时处理和协调并向总监报告。
7、执行各项规章管理制度，对下属定期培训、测试和考核。对考核不合格的人员有权处罚的建议权，对于表现良好给予升级、升职奖励的建议权。