| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处办的所有文化活动。 | ||
| 职责分工 | 社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。 | ||
| 管理要求 | 提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。 | ||
| 监督与检查 | 品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。 | ||
物业三级文件:社区文化活动作业指导书
1、目的
规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。
2、适用范围
适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。
3、职责
3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。
3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。
3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。
4、工作程序
4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。
| 制定目的 | 怕业主刚买房就对物业印象差，怕交房前房子出问题没人管，怕维修乱糟糟弄坏东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 预售开始到交房前，所有买这个小区房子的业主，管家、维修工、看房人。 | ||
| 职责分工 | 管家要盯维修、查现场、记问题；维修工得按规矩干活；礼宾员电梯员配合看房；经理要处理大问题。 | ||
| 管理要求 | 每天两次巡查维修现场；进门出门检查门窗和消防；施工必须戴安全帽；严禁用业主家设备；损坏马上停工赔钱。 | ||
| 监督与检查 | 管家自己记每天检查情况，中心经理每周看汇报；没做到就叫停维修，再犯要换人；检查记录要留照片和文字，月底交上去。 | ||
高档住宅区早期介入阶段管家式服务
我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。
一、建立交付前完善的业主档案
1、人员配置要求:在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。
2、派驻人员要求:为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求:管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。
| 设立背景 | 食堂设备老坏得勤，没人修就停摆，得有专人盯着这些机器。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 修冰箱冰库、水电汽、炊事机械，不让食堂断顿儿。 | ||
| 工作内容 | 天天巡检设备，小毛病当天搞定，大故障马上冲过去修，工具房收拾干净。 | ||
| 协作关系 | 听食堂管理员安排，跟厨师长常碰面，修啥都上门干，用户喊一声就得跑过去。 | ||
一、牢固树立全心全意为第一线服务的观念，做好公司下属各食堂、部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库、水电汽等方面的维修工作。
二、定期、定时检查各部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库等，坚持平时勤保养、勤修理。平时小修不过夜，发生故障要全力以赴突击抢修。
三、负责炊事机械设备、大型炊具和冷冻设备以及食堂需要的用具维修保养。
四、组织维修服务，检查维修质量，做到及时主动、认真负责，提高工作效率，保证安全。
五、严格遵守上下班制度，不擅离工作岗位，对待用户主动、热情，如有任务，随叫随到。坚持上门服务。
六、修理间须保持卫生、整洁，工具放置有序，并做好安全保卫工作。
| 制定目的 | 怕灰尘多影响住户健康，怕垃圾堆着招虫子，怕消防通道堵了出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼道、地下室、洗手间、外墙、消防通道这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员天天扫拖擦，班长盯着干得对不对，质检员验收外墙干没干好。 | ||
| 管理要求 | 地面墙面扶手不能有灰，玻璃要亮，厕所不能有味，垃圾当天清完，通道不能堆东西。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转一圈看，质检员查外墙，谁没做到就重做，三次不合格要谈话，检查记录本要签字留底。 | ||
物业辖区清洁卫生质量标准
1.公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。
2.各种装饰件、玻璃窗保持光亮。
3.公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。
4.环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分装，日产日清。
5.消防通道、员工通道无杂物、无堵塞、无垃圾、无灰尘。
6.外墙清洁每完成大厦的一个侧面，必须经物业公司专职质检人员验收合格。