| 制定目的 | 怕保安队乱套，出事没人管，主任忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队长和他管的那片区域。 | ||
| 职责分工 | 队长听主任的，帮主任干活；管好自己片区；发现问题马上报；能临时调人；主任不在时顶一下。 | ||
| 管理要求 | 不能让队员乱来，看见违纪立刻拦住；天天盯人盯事；有想法就提；随时掌握队员心情。 | ||
| 监督与检查 | 主任盯着队长干得对不对；队长自己记清楚每天干了啥；没做到会被说，严重就罚；主任查记录，看有没有漏掉的事。 | ||
物业保安队长的职责
1、保安队长直属于主任，协助主任工作。
2、根据分管责任范围，做好责任区内的工作。
3、向主任提出合理化建议，及时了解人员的思想动态并作好工作。
4、制止保安部内的各种违纪违章行为，并反应到主任处作出处罚。
5、对责任区内的人员安排可以根据实际情况，作出临时调整。
6、主任不在岗时，可以行使主任的权利。
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯服务、管收费、带团队，不然业主投诉没人理，钱收不上来，活干得乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管片区服务、盯收费任务、带楼宇管理员、处理投诉、做员工评价。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼查服务、填检查表、开晨会、催缴费、接投诉、写评价、报问题。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务经理安排，向服务值班室报事，带楼宇管理员干活，和收费员配合，跟业主打交道。 | ||
客服主管岗位工作职责
直接上级:客户服务经理
工作调度:服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。
| 制定目的 | 怕仓库出事没人管，想让管理员天天盯紧门、窗、货、火、潮、湿这些事，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管仓库管理员，管仓库里开门关门、打扫卫生、堆货查货、记账挂卡、收发东西。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己做所有事，主管看单子签字、听报告、查问题，人事偶尔来翻翻记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准不关窗就下班，不准货卡和实物对不上，不准没单子就放货出门，不准坐货堆上。 | ||
| 检查与监督 | 每天按1-20条一条条做，主管每周抽查三次，月底看库存草稿，漏一条扣50块，连续两次不合格调岗。 | ||
1.上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。
2.每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。
3.每天打开一次各库区的门，窗一小时，让空气对流，更换库内空气。
4.每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。
5.每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向主管报告。
6.每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。
7.合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。督促装卸工按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。
| 制定目的 | 小区里有人受伤了，得赶紧处理，不能耽误送医时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人。 | ||
| 职责分工 | 控制中心管药箱、换药；安全班长和当班的人负责救人。 | ||
| 管理要求 | 出血要压、按、扎；溺水要倒水、吹气、按胸口；触电先断电，再救人。 | ||
| 监督与检查 | 主管不定期查，不按流程做要重新培训，出事要追责，记录每次操作过程。 | ||
一、目的
小区内发生意外损伤能够及时有效地处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间，作为安全员对意外损伤的作业指导。
二、适用范围
适用于**花城物业服务中心。
三、职责
3.1控制中心负责对医疗箱的保管、监督使用及向主管申请更换相关药品。
3.2当值安全班长及相关岗位负责救护工作的落实。
四、方法和控制过程
4.1止血的处理
4.1.1出血--皮肤、肌肉、血管受损破裂，血液从血管等部位不断流出，出血一般分为外、内出血两种;从出血部位区分又可分为动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种，动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大;静脉出血为紫红，呈涌出状，相比动脉出血危险性小;毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血。
4.1.2止血办法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。
| 设立背景 | 小区要通电，灯要亮，线路不能坏，得有人天天盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修灯、保线路通，停电马上动，住户报修不拖拉。 | ||
| 工作内容 | 查线路、换灯泡、修开关、摆警告牌、填维修单、做保养记录、领工具材料。 | ||
| 协作关系 | 听维修主管安排，跟保安说停电事，帮住户接线，和工程部一起查大问题，修完找住户签字。 | ||
小区物业维修人员(电工)岗位职责
1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。
3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。
3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理
4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。
7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。
| 制定目的 | 怕客人投诉多，服务乱套，餐具丢太多，卫生出问题，员工不知道干啥。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中餐厅楼面主管、领班、迎送员、服务员，所有用餐区域和餐具设备。 | ||
| 职责分工 | 主管管人管事管检查，领班带好小组，服务员守好自己岗位，人人盯卫生、摆台、上菜。 | ||
| 管理要求 | 每天查仪表，清点餐具，摆台按标准，vip要亲自盯，投诉马上报，破损及时讲。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期来查，主管天天现场看，记录本要写满，漏做扣分，三次不改调岗，记录当月评优依据。 | ||
中餐厅楼面主管岗位职责
* 编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
* 每日班前检查服务员的仪表、仪容。
* 了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
* 随时注意餐厅就餐人员动态的服务情况，要在现场进行指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
* 加强与客人的沟通，了解客人对饮菜的意见，与公关部销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
* 定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。