| 制定目的 | 工地老出事，大家干活乱糟糟，想让现场干净整齐不出事，工人平平安安干完活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有承包商、监理、业主，管施工安全、现场文明、用水用电道路这些事。 | ||
| 职责分工 | 业主牵头开会定大事，监理天天盯着查问题，承包商自己管好手下人和地盘。 | ||
| 禁止行为 | 不许乱接电线水管，不许占道堆料，不许没审批就动火，不许安全员不在岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月联合大检查，监理开罚单，整改超3天扣钱，停工两次换队伍，年底评差的少签合同。 | ||
1、由业主组织成立以业主为主任、监理及各承包商主要负责人为成员的安全管理委员会，负责工程的安全文明施工协调工作。
2、各单位成立以主要负责人为领导的安全文明组织机构，并有完善的安全网络体系和安全文明施工管理制度。各承包商及其所属单位各级主要负责人是安全文明生产的主要责任人，要使安全工作做到日常化、制度化、规范化。
3、各承包商安全生产部门在业务上接受业主、监理及上级安全部门多重领导。
业主对工程建设的安全文明施工负全面的检查、监督、管理责任。
1、认真贯彻行国家有关安全、文明施工的方针、政策、法规、法令及上级有关安全、文明施工的管理规定。
2、负责组织、协调、管理工程建设中的安全、文明施工。
世茂第一太平物业不合格品控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中8.3条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各管理中心(处)对物业管理服务过程中不合格物料和不合格服务的控制。
2目的
通过对物业管理及服务过程中各类不合格品和不合格服务进行识别和控制，防止和杜绝不合格品和不合格服务的非预期使用和交付，确保公司提供的服务质量满足规定的要求。
适用于物业管理全过程发生的不合格品和不合格服务控制。
3职责
3.1公司品质管理部负责对管理中心(处)提供物业服务的过程实施检查、监管，控制不合格服务的形成过程。
3.2各管理中心(处)对服务供方提供服务过程实施监督管理，控制不合格品的形成过程。
3.3品质管理部负责抽查、验证不合格品。
4程序
4.1不合格物料的评审和处置
4.1.1各管理中心(处)按进货物料申请单和采购合同对进货物料进行检验，发现不合格物料时，应督促服务供方隔离存放，做好标识。
4.1.2对采购或使用过程中的不合格物料由各管理中心(处)填写《不合格品处理记录单》，做出更换、退货、降级和报废的处置决定。
| 设立背景 | 小区安全没人管不行，得有人带头盯这事，不然业主住着不踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好保安队，盯紧小区安全，安排训练开会，处理突发状况。 | ||
| 工作内容 | 排班排训、夜查岗、开例会、做考核、管内务、查违章、填考勤。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理指挥，和客服、保洁、维修常碰头，跟门岗巡逻岗天天对接，有问题马上喊人一起上。 | ||
小区物业保安主管岗位职责(十五)
主持全队工作，坚决执行主管领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全管理和服务工作;
熟悉各位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区的安管工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范;
处理公正、言行文明，自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见;
做好保安队员的每月工作安排(包括训练、学习安排);
经常检查各保安岗位工作情况，零点之后的夜间巡查每周不少于两次;
每周召开班务会议一次，每半月召开队务会议一次;
及时做好保安人员的岗位培训、军事训练及日常考核工作;
带领保安队员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为;
负责全队队员的内务管理和考勤工作;
完成上级交办的其它临时任务。
| 制定目的 | 小区脏乱差大家住得不舒服，想让环境干净整洁，人人看着舒心，住着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、绿化工人，管扫地拖地、清垃圾、剪花草、除虫子。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯总，保洁组长带人干活，楼长每天查，管家每周汇总报问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准垃圾堆过夜，不准楼梯口放杂物，不准草坪踩秃了不补，不准虫子乱飞不管。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上八点前扫完，下午三点检查，没做完扣当月奖金，月底贴红黑榜，连续两次差要重新培训。 | ||
序号 项目 质 量 检 测 标
一清洁管理
1地面部分:无杂物垃圾，道路无泥沙，无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。
2楼梯道:无杂物垃圾，无蜘蛛网，无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。
3 所有公共场所无杂物，垃圾，保洁率99% 以上。
4 垃圾日产日清，垃圾箱无味无污痕
5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下
合格 五项要求全部达标为合格
优良 超过标准为优良
二 绿化管理
1 人均绿地1.6平方米以上，绿地率35%以上，绿化覆盖率40% 以上
2 绿地无杂草无虫害，纯度90% 以上.
3 树木花草无死亡，成活率90% 以上
4 绿地养户措施落实，无破坏，涂污，绿化设施完好.
5 园林小品/雕塑无损坏，涂污/绿化设施完好.
| 制定目的 | 酒店怕保安工作不到位，影响客人安全和体验，想让服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管保安部所有人，盯他们站岗、巡逻、停车、消防这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头查问题，保安员自己干好活，主管天天盯着看，月底打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准聊天扎堆、不准不穿工装、不准不报修、不准对客人冷脸、不准脱岗漏巡。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天巡检打分，月底汇总，扣分多的要谈话，连续两次差就调岗，检查记录留底备查。 | ||
连锁酒店质量管理考核细则(7)
九、保安部质量检查评审细则
1.分管卫生区域不够清洁。a
2.执岗人员站立姿势不规范，位置不当或做与工作无关的聊天。a
3.对突发性事件制止不力，处理不当，汇报不及时的。a
4.对客人态度不热情主动的。a
5.值班室内管理不严，卫生状况差。a
6.服装不整，有污迹，破损。a
7.上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡。a
8.执岗人员没有使用礼貌用语、微笑服务和有声服务。a
9.室内物品损坏未及时报修。a
10.停车场内车辆停放不当，卫生不洁。a
11.后门物品盘查不到位的。a
12.因指挥不当而造成车辆停放混乱。b
13.执岗人员不使用礼貌用语，不及时做应接工作。b
14.巡逻员未按规定而进行巡逻的，脱岗的。b
15.值班记录不全的，或没有记录的。b
16.擅自换班，代班或离岗的。
| 制定目的 | 装修集中期容易出乱子，怕砸坏房子、吵到邻居、弄脏小区、搞乱秩序，想提前管住这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么改房子、用啥材料、啥时候干、咋进出。 | ||
| 职责分工 | 主任批普通装修，总经理批大改动和商铺厂房，工程员审图纸查现场，客服收材料办证，保安盯安全，财务收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱拆承重墙，不准私改水电消防，不准超时施工，不准没证进场，不准乱扔垃圾，不准高空抛物。 | ||
| 检查与监督 | 业户先交表和图纸，工程员两天内看，主任三天内批，不合规就打回重做；施工中工程员和保安天天巡，发现问题开整改单；验收不合格不退押金，巡查记录要存档。 | ||
1总则
1.1由于大规模的业主装修一般在物业入伙后的一段时间里，因此对物业装修的管理是前期物业管理的重要环节。
1.2规范、严谨的装修管理，可以避免因装修而影响物业安全、社区秩序、社区环境及邻里关系等。
1.3相关定义
1.3.1特殊项目:指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。
1.3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。
2相关职责界定
2.1物业分公司总经理负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。
| 制定目的 | 怕树死掉影响校园好看，怕虫子乱爬伤到学生，怕浇水施肥不对让树长歪。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管学校里所有树，还有绿篱，不包括花坛和草坪。 | ||
| 职责分工 | 管理员盯进度，树木工天天干活、报情况，大家都不许偷懒甩手。 | ||
| 管理要求 | 按时剪枝、扶树、浇水、涂白、打药，枯树当天清走，新树补上，剪完现场马上扫干净。 | ||
| 监督与检查 | 管理员每天转着看，发现没做就提醒，再不做要扣分，月底汇总检查结果，三次没改要谈话。 | ||
学校物业园林绿化保洁部树木工工作职责
1.严格遵守公司及部门制定的各项规章制度。
2.听从管理员指挥做好树木的养护工作，适时向管理员汇报工作情况。
3.热爱绿化园艺事业，服从领导，坚守生产岗位。
4.做到不迟到早退、擅离职守，不在岗位上喝酒。
5.树立文明生产、质量第一的思想。材料堆放整齐，做到"工完、料净、场地清"。
6.树木工要对校区内的各种树木要定期修剪、扶正、浇水、涂白、施肥、打药防止病虫害，保证树木正常生长。
7.对乳生树及枯死树要及时清除并及时补栽，做到修剪剪口平整无明显干枯树枝，树叉分布均匀，当日修剪要当日清理现场，灭虫打药每年1-2次。
8.校园树木成活率达到90%以上，当年新栽树木成活率达到80%以上，树木移栽成活率达到60%以上。