| 制定目的 | 资料乱七八糟，验收老卡壳，想让资料跟上施工进度，保证工程能顺利验收。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管施工员、资料员、技术员，管施工资料和竣工图的收集整理归档。 | ||
| 职责分工 | 技术部牵头，资料员盯进度，各部门配专人收资料，内部管理部抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖到验收前补资料，不准涂改伪造，不准用铅笔写，照片不能拍完不写说明。 | ||
| 检查与监督 | 资料员每周查一次，月底汇总问题，超三天没补发整改单，两次不改扣绩效，下月起执行检查表。 | ||
1 资料管理原则
工程资料是在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括基建文件、监理资料、施工资料和竣工图。本章阐述的工程资料管理主要是指对后两项(施工资料和竣工图)的收集、编制、整理、流转及归档的全过程管理。
工程资料管理贯穿工程建设全过程，存在上下级关系，协作关系，约束关系，供求关系等多重关联，需要相关单位或部门的通力配合和协作，是综合性、系统化、多元化的管理，同时，也将体现工程管理的先进性和综合管理水平。
工程资料管理应遵循明确、科学的管理原则:
1.1同步性原则
工程资料应保证与工程施工进度同步完成，工程资料不符合要求的，不得进行分项、分部和单位工程的验收，工程资料对工程质量具有否决权。
| 设立背景 | 公司要接客户电话、修产品、管配件，得有人专门干这些活。 | ||
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| 核心职能 | 接电话解问题、记台账、管配件、教客户用产品、出差修机器。 | ||
| 工作内容 | 接客服电话、写台账、做配件计划、收货发货、教销售怎么用产品、跑现场修东西。 | ||
| 协作关系 | 跟销售业务员一起教客户，听上级安排活，和仓库对接配件出入库，修机器时跟客户当面沟通。 | ||
岗位职责：
1、负责接听记录客户服务电话，并及时解决客户需求;
2、客服台账记录;
3、维修配件计划编制，收件入库和发货确认;
4、配合销售业务员进行产品功能使用指导;
5、出差维修产品;
6、上级交办的其他工作事项。
任职资格：
1、中职中专以上学历，机电修理专业毕业;
2、具有1-2年客服工作经验，自主学习和动手能力强;
3、熟悉操作办公软件。