| 设立背景 | 公司要有人专门跟客户说话，帮客户解决问题，不然客户找不到人问。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话、回消息、答问题、处理订单、传话给产品部。 | ||
| 工作内容 | 接电话、打字回消息、录订单、查进度、填表格、转达客户意见。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，跟产品部同事聊天同步信息，有时要和银行对接人联系。 | ||
单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。
客服专员（非技术）职位要求
1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
客服专员（非技术）岗位职责
1.负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求；
2.负责银行订单管理；
3.负责与公司产品部的沟通；
4.配合部门经理完成相应的工作。
| 制定背景 | 现场施工老出问题，没人盯紧技术活儿，图纸看不懂、进度乱、资料丢三落四。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目部所有施工员、技术员，管现场干活那块儿。 | ||
| 职责分工 | 施工员自己干，项目经理盯着看，技术负责人一起查，公司不定期抽查。 | ||
| 管理规定 | 图纸要读懂才开工，进度材料计划得写清楚，交底必须做，日记天天记，隐患马上改。 | ||
| 监督与罚则 | 每周开碰头会核进度，资料月底交项目部检查，出错先口头提醒，再扣当月绩效分，严重就换岗。 | ||
项目部上墙制度:施工(技术)员岗位职责
1、协助项目经理及技术负责人对本工程的现场管理，对施工现场出现的一些施工问题负主要责任;
2、读通施工图，参加施工图自审和会审，并严格按照施工图相关规范和施工组织设计的计划要求组织施工。
3、编制施工现场的进度计划，编制相应材料、周转材料，劳动力、机械设备使用计划，并报项目经理核准后实施。
4、做好对作业班组的技术、质量、安全交底工作，并经常性的检验与督促。
5、认真做好施工日记的记录工作，及时搜集和整理本工程的技术资料和竣工验收资料。
6、负责对施工现场存在的质量、安全、文明施工等方面的事故隐患和问题进行检验和整顿。
7、自觉遵守公司财务制度，加强自身廉正建设。
z建筑工程有限公司
| 制定目的 | 怕施工乱套出错，想让每步都踩准点，保证最后质量达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管现场所有施工人，管放线、看图、交底、验收这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目工程师带头学图纸，项目经理编方案，质量员盯验收，班组长抓自检。 | ||
| 禁止行为 | 不准不复核控制点，不准跳过图纸交底，不准没交底就开工，不准验收走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每天班组长自查当天问题，分项完立刻评质量，每周班组互查，公司每月抽查，没改完就停工补，改完才进下道。 | ||
(1)一旦我公司中标接收现场后，我公司将及时做好建设单位提供的有关水准点、坐标轴线控制点的复核、验收接受及保护工作，并做好有关书面资料的收集整理归档，为下道工序的施工提供可靠的技术保证。
(2)在展开工程施工前，对接收的施工图纸，由项目工程师组织项目部全体技术管理人员认真学习阅读图纸，了解设计意图和关键部位的质量要求和施工措施，并认真参加设计图纸交底。由项目经理组织召集对施工组织设计进行会稿、编制工作，拟订保证各分项工程质量措施，落实质量交底的制度，列出监控部位及监控要点。
| 制定目的 | 以前老出事故，七成是人自己乱来。时间久了养成坏习惯，领导也跟着瞎指挥。想让大家别再凭经验乱干，得先管住领导。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有带职务的领导和管理人员，管他们下命令、定计划、做检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 安全部门牵头盯领导，项目经理执行日常监督，公司老总最后签字追责，班组长发现就马上报。 | ||
| 禁止行为 | 不准拿工期压安全，不准删掉防护费，不准检查走过场，不准说“以前都这么干”。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次领导交底记录，安全部抽查现场，月底通报；没做到的扣绩效，两次就调岗；新项目开工前必须学完新规。 | ||
| 制定目的 | 怕施工出事，想让大家干活时多留心安全，别瞎指挥，技术上提前想好咋防风险。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管工程部所有人，管施工安排、方案审核、技术交底、现场调度这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任是第一责任人，副主任帮着审方案做交底，技术人员盯现场落实，安质部随时查。 | ||
| 禁止行为 | 不准违章指挥，不准不审安全措施就开工，不准隐瞒险情不报，不准用没审批的新工艺。 | ||
| 检查与监督 | 方案里必须写清安全做法，主任签字才准干；每月查资料和现场，缺项扣绩效；整改超3天追责；季度复盘改漏洞。 | ||
工程管理部安全生产职责
1、负责项目经理部安全生产技术配合以及协助安质部进行安全管理工作:坚持“管生产必须管安全”的原则，按相关环境。