| 制定目的 | 前台服务太乱，客人老找不到人问事，电话没人接，信件堆着没人分。想让前台看起来专业点，大家一进门就舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前台接待员，管接电话、收发信件、订机票、叫车、引导客人这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理定标准，前台姐姐照做，主管每天看她有没有笑、电话接没接好、信件分没分对。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便转电话，不能说错部门电话，不能漏记留言，不能对客人爱答不理，不能把客人信息乱讲。 | ||
| 检查与监督 | 主管早上查着装和笑脸，中午听电话录音，下班前核信件数量。没做到就提醒，三次就找经理谈。每周五下午检查全项。 | ||
办公楼项目前台服务管理方案
1.服务目标
通过前台接待员的服务，以积极热忱的服务态度，传达服务对象的认同讯息，以及必要的协助。
2.服务内容
1)问询服务和留言服务
熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;
熟悉各办公室分机电话;
与其它部门保持良好的沟通及密切配合;
按标准程序接听电话，给客人留言并准确记录;
为客人提供其它各种咨询服务。
2)打字、复印、国内国际长途
提供打字、复印服务;
提供国内长途、国际长途电话服务。
3)信件报刊收发、分拣服务
分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;
按照收发人部门分拣;
交接班时应确认信件报刊数量。
| 制定目的 | 学院接待乱七八糟，没规矩，花太多钱，想让接待有章法、省点钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管来学院的领导、专家、检查组这些客人，管吃饭、住宿、用车这些事。 | ||
| 职责分工 | 院办公室牵头管全局，各部门自己接自己对口的客人，院办主任盯着花钱对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能先吃饭后审批，不能超标准点菜喝酒，不能随便安排客房和送东西，陪吃饭的人不能比客人多。 | ||
| 检查与监督 | 接待前填审批表，院办批完才能动，吃饭住店去定点地方，月底查发票，没审批的自己掏钱，超标的不报销。 | ||
大学学院接待管理办法
为进一步加强接待工作管理，使接待工作规范化、程序化、制度化，本着规范、节约的原则，特制定本管理办法。
一、接待范围
（一）到学院视察指导工作的各级领导。
（二）来访的兄弟院校领导，与学院有校际合作交流关系的国外高校领导和专家。
（三）上级部门派驻的检查组、调研组和工作组。
（四）受邀来学院讲学、作报告和专项项目评审的专家学者和有关领导。
（五）院级领导安排的其它接待业务。
二、接待原则
坚持“先审批，后接待”和“对口接待，分级负责，统一管理”的原则。
（一）凡市、局级以上领导和兄弟院校校领导由院办公室负责接待事务。
（二）其他业务部门领导来访经审批同意后由相关部门对口负责接待。