| 设立背景 | 公司做淘宝女装生意，客户天天问问题要售后，得有人专门盯旺旺接电话。 | ||
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| 核心职能 | 帮客户解惑、推下单、处理退换货、盯页面错漏、审订单。不是光回话，还得促成交。 | ||
| 工作内容 | 旺旺秒回客户、打字录单、查活动页有没有错、填售后表、听运营安排改话术。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报；跟运营对页面问题；跟仓储核退货；跟设计要产品图；跟美工要详情页文案。 | ||
职责描述：
1、旺旺接待、解答客户咨询，并努力促使客户下单，达成销售目标;
2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息，并及时反馈，以便相关人员做出解决方案;
3、协助处理售后、审单工作，完成上级交办的相关工作，配合其他部门的工作。
任职要求：
1、熟练卖家版千牛及插件的运用;
2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则，交易流程;
3、了解一定的女装导购知识;
4、打字速度快(60字/分以上)，熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件;
5、普通话标准，头脑灵活，有良好的沟通能力，能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;
6、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
| 制定目的 | 怕揽错东西出事，怕客户寄危险品，怕包裹坏了赔钱，怕业务员乱收费，怕收件不及时被投诉。 | ||
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| 适用范围 | 所有快递公司一线揽件业务员。 | ||
| 职责分工 | 业务员自己验货、提醒保价、教包装、签单；主管查执行、罚违规、管价格。 | ||
| 管理要求 | 不收易燃易爆液体易碎品；必须验视、必须签名、必须标到付、必须按价收费、必须按时收件。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查面单和收款记录；没签名罚10元/票；逃单罚50元；卖单第一次警告罚500元，第二次开除；不按价收按双倍罚；不按时收件被投诉扣绩效。 | ||
快递公司业务员揽收快件细则
1、业务员必须文明揽件，禁止与同行有不正当的恶意竞争。
2、业务员应拒绝揽收易碎品、液体、易燃、易爆和违反国家法律、法规及不符合快件寄递要求的信件或物品，并向客户说明原因。易碎品之类的物品，客户非要寄的，在记账联注明如果损毁，客户自己负责，与公司无关。
3、业务员要主动验视客户所寄的物品，并且提醒客户价值超过1000品要保价，不保价的，如果物品遗失，公司最高赔偿金额为1000元。业务员要指导客户正确包装物品，如果因包装不妥而导致物品短少或破损的，总公司不予受理，则由业务员自行承担责任。
4、业务员揽件时，现付必须签名。