| 制定背景 | 工地老出质量问题，有的小毛病没人管，大的又瞒着不报，得让大家重视起来，及时报、认真查、真整改。 | ||
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| 适用范围 | 所有项目部、技术员、承包队长、操作工人。 | ||
| 职责分工 | 技术员负责填表上报，办公室和经理室组织调查，公司最终审定。大家都要盯紧自己手上的活儿。 | ||
| 管理规定 | 小事故一个月报一次，大事故马上报；事故必须记录清楚；大事故要查清原因、教育人员、定好措施。 | ||
| 监督与罚则 | 技术员不按时报要提醒，漏报瞒报要追责；办公室定期查记录本；处罚按奖惩条例和岗位责任制来，谁出事谁负责。 | ||
1、按工程质量事故的原因可分为指导责任事故和操作责任事故，按事故的情节和性质，可分为一般质量事故和重大质量事故。
1.1一般质量事故指直接经济损失5千元以上5万元以下。
1.2重大质量事故指直接经济损失10万元以上。
2、一般事故一个月汇总上报一次。由项目技术员填写《质量事故》报经理办公室。
3、重大事故由项目技术员填写《质量事故报告》报经办公室、经理室组织调查报公司。
4、对于未逐的一般质量事故和重大质量事故。项目应做好记录，同时要把信息反映给有关部门。
5、对重大质量事故一定要执行"三不放过原则"即事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施绝不放过。
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家不清楚自己干啥，想让业户投诉少点、满意多点。 | ||
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| 适用范围 | 客户服务部所有人，接电话、修东西、办手续、查楼、访业主、管档案。 | ||
| 职责分工 | 主管定流程，前台和维修员执行，主管每月查记录，经理抽查回访结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏接投诉电话，不能拖着不回访，不能乱丢业主资料，不能不填巡查表。 | ||
| 检查与监督 | 每天填工单，每周汇总问题，每月交分析报告；主管检查，没交扣绩效；下月1号起执行，连续两次不合格要重学。 | ||